Bien qu'il y ait beaucoup d'attention portée à l'expérience client globale, l'expérience post-achat ne reçoit pas toujours l'attention qu'elle mérite, alors que les détaillants se concentrent fortement sur l'acquisition de clients et la réalisation de ventes. Pourtant, le post-achat est la clé pour établir des relations clients durables.
Aujourd'hui, nous allons parler de la manière de créer une excellente expérience post-achat, des éléments clés à prendre en compte et de ce que les détaillants doivent envisager ensuite.
Pour m'aider à discuter de ce sujet, j'aimerais accueillir Colleen Coulter, SVP, Customer Success and Experience chez Route.
Colleen Coulter dirige les équipes Customer Success et Experience de Route. Elle se concentre sur l'aide aux marques et aux acheteurs pour générer une valeur significative grâce aux solutions e-commerce post-achat de Route. Avant de rejoindre Route, Colleen a dirigé le secteur de la publicité de voyage chez Meta, en collaborant avec les plus grandes marques de voyage au monde pour développer leur activité et en aidant à concevoir des solutions de voyage sur Facebook et Instagram. Elle a précédemment travaillé au Boston Consulting Group, intervenant dans divers secteurs sur des stratégies de croissance et d'amélioration de la rentabilité. Colleen a obtenu son master en administration des affaires à la Graduate School of Business de Stanford et un diplôme de premier cycle en philosophie, politique et économie à l'Université de Pennsylvanie. Elle vit à New York avec son mari et ses deux fils.
RESSOURCES
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