Haben Sie gerade eine Menge neuer Kunden? Denken Sie darüber nach, einen Onboarding-Prozess für Kunden einzurichten? In diesem Video zeige ich Ihnen, wie Sie neue Kunden in fünf einfachen Schritten onboarden können.
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0:00 - Einführung in das Onboarding neuer Kunden
1:00 - Warum müssen wir onboarden?
Wir müssen das tun, weil die Kunden das Gefühl haben müssen, dass Sie wissen, was Sie tun. Wenn Sie Ihre Kunden nicht tatsächlich onboarden, legen Sie die gesamte Verantwortung auf den Kunden, um herauszufinden, wie er mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beginnt.
1:57 - Schritt 1: Planen Sie einen Übergabecall vom Vertrieb zum Customer Success.
Der Vertriebsmitarbeiter, der diesen speziellen Deal abschließt, muss auch den Kunden dem Mitglied des Customer Success-Teams vorstellen, das ihm während des gesamten Onboardings und der Erfolgsgewohnheiten während der Vertragslaufzeit helfen wird.
Es ist wichtig, diesen Übergabecall zu nutzen, um eine Beziehung zum Kunden und zum Customer Success-Team aufzubauen.
3:47 - Schritt 2: Erstellen Sie Ihre Onboarding-Checklisten für Kunden basierend auf den gewünschten Ergebnissen Ihrer Kunden.
Dies kann in Form von schrittweisen Kampagnen erfolgen. Wenn Sie gerade erst anfangen, die Customer Success-Funktionen in Ihrem Unternehmen aufzubauen, können Sie ein einfaches ein- bis zweiseitiges Handout mit Ihrem Kunden verwenden.
Geben Sie niemals mehr als fünf Dinge an, bevor Ihr Kunde mit jemandem im Customer Success-Team Ihres Unternehmens sprechen muss. Sie möchten, dass dieser Zeitraum für sie genutzt wird, um ein wenig selbstständig zu lernen, bevor sie sich mit Ihrem Customer Success-Team abstimmen.
6:09 - Schritt 3: Geben Sie Ihren Kunden Zeit, um das Onboarding abzuschließen.
Je nach Anzahl der Dinge, die wir von unseren Kunden verlangt haben, benötigen sie ein paar Tage, um alles zu durchforsten, während sie auch all die anderen Dinge, die sie im Alltag zu tun haben, managen.
Ich empfehle, ihnen etwas Raum zu geben und ihnen drei bis fünf Werktage zu lassen, bevor Sie sich das nächste Mal bei ihnen melden.
Dies ist ein Zeitraum, in dem wir nicht nur Vertrauen in unsere Fähigkeiten aufbauen, um ihnen auf ihrer Customer Success-Reise zu helfen, sondern auch Kompetenz mit unseren Kunden aufbauen.
6:47 - Schritt 4: Halten Sie Ihr geplantes Follow-up ein.
Fragen Sie Ihre Kunden, ob es etwas in der ursprünglichen Onboarding-Checkliste gibt, das nicht angesprochen wurde und zu dem sie Klarheit wünschen. Dies ist auch eine großartige Gelegenheit, um Ihr Kundenfeedback zu Ihrem Onboarding-Prozess zu erfragen, um zu sehen, ob es zusätzliche Dinge gibt, die Sie in Ihre Onboarding-Checkliste aufnehmen können, um zukünftigen Kunden besser zu helfen.
7:41 - Schritt 5: Iterieren und automatisieren
Sie möchten nicht, dass Ihr Customer Success-Team überwiegend Dinge sendet, die ein Benutzer selbst hätte herausfinden können oder die innerhalb Ihrer Anwendung onboarded werden könnten.
Nehmen Sie sich etwas Zeit, um Benutzerengagement-Plattformen oder andere SaaS-Tools zu erkunden, die In-App-Nachrichten ermöglichen, wie Intercom oder Drift.
Diese Arten von Plattformen werden einige der alltäglichen Schritte reduzieren, die Ihr Customer Success-Team derzeit möglicherweise durchführt.
8:58 - Zwei wichtige Erkenntnisse, die Sie sich merken sollten:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden immer darauf fokussieren, ihnen näher zu helfen, ihre Ziele beim Onboarding zu erreichen.
2. Denken Sie an das Akronym KISS. Es ist wirklich wichtig, dass Sie es einfach halten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Onboarding-Checklisten für Kunden wirklich leicht zu befolgen sind und dass Sie bereitstehen, um ihnen in diesen frühen Tagen zu helfen, Vertrauen in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu gewinnen.
✍️ KOMMENTIEREN SIE UNTEN:
Sagen Sie mir in den Kommentaren, ob Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, und wenn ja, was das häufigste gewünschte Ergebnis für Ihre Kunden ist?
Grow with Will dreht sich alles darum, Ihnen zu helfen, Ihr Geschäft auszubauen, mehr Kunden zu gewinnen und Ihr Geschäftswissen zu schärfen. Ich lehre Ihnen die praktischen Geschäftskompetenzen, die Sie in der Schule nicht gelernt haben, um Sie von Null zum Selbststarter zu bringen.
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