Chris und Ben diskutieren, wie man guten Kundenservice bietet, gute Bedingungen für die Zusammenarbeit festlegt und wann man einen Kunden anrufen oder ihm eine E-Mail schreiben sollte.
Sie erzählen auch von ihren Geschäftsgeschichten über schlechte Designkunden und berichten, wie sie mit schrecklichen Kunden umgegangen sind, die nicht gut gepasst haben.
Anmerkungen
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03:15 Alle Unternehmen basieren auf Verkäufen und Kundenservice
05:12 Wie Ben über E-Mails von Chris denkt
08:28 Ich schreibe kurze abgekürzte Wörter, um die Kommunikationslücke zu schließen
08:52 Ben: Was bedeutet Kundenservice für dich?
09:56 Telefon-Test: Wenn ein Kunde dich anruft, bist du dann froh, abzuheben?
10:39 Jeder Dollar, den du erhältst, ist ein Gutschein der Wertschätzung - Blair Enns
11:22 Die Art und Weise, wie Kunden dich wahrnehmen, verändert, wie du sie wahrnimmst.
12:04 Klare Anzeichen für schlechten Kundenservice
12:38 Q: Was ist eine akzeptable Zeit, um E-Mail-Antworten an jemanden zu senden, der für dich arbeitet?
14:46 Prinzip des sauberen Posteingangs
16:24 Einen Ton für deine gesamte Marke festlegen?
16:45 Ton überprüfen: Schreibe niemals eine emotionale E-Mail
17:57 Den E-Mail-Ton mitten im Projekt zu ändern und unangenehme E-Mails zu senden, ist schlechter Kundenservice
18:30 Wenn du einen Kunden annimmst, hast du die Verpflichtung, exzellenten Kundenservice zu bieten.
19:26 Den extra Schritt gehen - Mehr verlangen, um Abdeckungen zu decken, und einen erstklassigen Service bieten.
24:00 Vorgefertigte E-Mail-Vorlagen
25:58 Q: Wie bereitest du dich auf ein Meeting vor, ohne überheblich zu wirken?
27:48 Wissen, wann man seinen Kunden anrufen und wann man ihm eine E-Mail schreiben sollte
28:50 Was sind deine Makros?
30:14 Sei eine großartige Person, mit der man arbeiten kann - behandle andere so, wie du behandelt werden möchtest.
33:08 Du bist nicht deine Arbeit
34:35 Chris' Erfahrungen mit schrecklichen Kunden
39:40 Ich arbeite nur gut mit einem Kunden, der weiß, was er will
40:10 Ben erzählt seine Horrorgeschichte über einen Kunden
44:00 Kunden anpassen und spiegeln, um zu vermitteln, dass du sie hörst. (Wortschatz, Ton, Tempo)
47:57 Q: Was, wenn du dir nicht leisten kannst, einem Kunden eine Rückerstattung zu geben?
49:34 Q: Was machst du mit wirklich freundlichen Kunden, die dich ausnutzen?
51:35 ROTER FADEN: "Wie schwer wäre es, ... zu tun?"
53:16 Q: Wie gehen wir mit unresponsive Kunden um?
54:45 Q: Wann wirst du mehr Webdesign-Videos machen?
56:25 Q: Wenn du den Kunden feuern musst, gibst du ihm dann eine 100% Rückerstattung?
57:50 Q: Wie änderst du die Bedingungen der Zusammenarbeit, wenn du sie nicht im Voraus festgelegt hast?
1:04:14 Q: Hat TheFutur einen Instagram-Account?
1:04:28 Q: Kommt mein Abschluss/Grad in Gesprächen mit deinen Kunden zur Sprache?
1:05:00 Wenn der Kunde anruft, bist du bereits qualifiziert
1:07:22 Entscheidungsträger - Gib deinen Ansprechpartner für endgültige Entscheidungen an.
1:08:40 Füge Überarbeitungszahlen in dein SOW - Leistungsbeschreibung ein
1:14:30 Q: Wie verwaltest du deine Zeit?
Referenzen anzeigen
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Burn Your Portfolio - Michael Janda
Match and Mirror: Beste Methoden zum Aufbau von Rapport - Anthony Robbins
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Wichtige Lektüre/Buchliste von Chris Do. 📕
Stop Stealing Sheep & Find Out How Type Works, dritte Auflage 📕
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Credits:
Executive Producer– Chris Do
Host– Chris Do
Director– Aaron Szekely
Kameraführung– Aaron Szekely
Editor– Aaron Szekely, Mark Contreras, Jon Pham, Stewart Schuster
Show Open– Roy Kang
Social Media Manager – Cheryl Stevens
Anmerkungen– Isaiah Nwukor
Schriftarten: Futura, Din
Futur-Titelsong— Adam Sanborne