Usando o sistema RMA (ou Autorização de Devolução de Mercadoria), os proprietários de lojas poderão gerenciar devoluções de produtos, trocas e cancelamentos de pedidos com facilidade. Com a extensão RMA do Shopware 6, os clientes, assim como os usuários convidados, podem criar um pedido de RMA para devolver os produtos ou cancelar a entrega do pedido.
. O cliente e o administrador podem se comunicar na loja.
. O cliente pode enviar imagens de devolução.
. O administrador pode definir o status do pedido para devolução.
. O administrador pode gerenciar o status da devolução, bem como os motivos.
. O administrador pode gerar devoluções em nome dos clientes.
. Seleção dinâmica de pedidos com várias opções.
. O cliente e o administrador têm a opção de selecionar o endereço de coleta.
. O administrador pode definir qual tipo de devolução se aplica (Reembolso, Substituição, Reparação).
. Imprimir imagem enviada pelo cliente.
. O administrador e o cliente podem criar motivos de devolução ilimitados.
. O administrador e o vendedor podem criar status de devolução ilimitados.
. O administrador e o cliente podem definir o status do pedido para pedidos de devolução.
. O administrador poderá ver o histórico de conversas entre vendedor e comprador de todos os pedidos de devolução.
. O administrador pode enviar mensagens ou responder aos clientes sobre suas mensagens.
. O administrador pode visualizar o histórico de conversas entre administrador e cliente sobre pedidos de devolução de seus produtos.
. Usuários convidados também podem solicitar uma devolução.
. O cliente pode enviar suas dúvidas ao vendedor.
. O cliente também pode inserir números de consignação e, em seguida, enviar imagens após a geração dos pedidos de devolução.
Para mais informações, consulte os links mencionados abaixo -
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