Aprenda a gerenciar o processo de devolução criando um RMA. (texto do vídeo abaixo)
Neste tutorial, vamos ver como criar uma Autorização de Devolução, também conhecida como RMA, para gerenciar o processo de devolução de pedidos.
Um RMA pode ser criado abrindo o pedido enviado e selecionando "Gerenciar RMA."
Nesta página, uma grade exibirá os itens pedidos com as quantidades solicitadas. Para cada produto que está sendo devolvido, insira uma quantidade a ser retornada. Em seguida, selecione um motivo para a devolução no menu suspenso. Você também pode inserir uma descrição do motivo.
Selecione o produto e clique em "Continuar".
O RMA será criado e você pode enviar as instruções de devolução para o cliente clicando neste link.
O e-mail será padrão para o modelo de e-mail atribuído aos RMAs. Para atribuir um modelo de e-mail, abra as Configurações da Empresa e role para baixo até as configurações de E-mail na caixa de ferramentas. Selecione a página de atribuição de Modelo de E-mail. Agora role para baixo até a linha de RMA criado e selecione um modelo de e-mail padrão. As configurações de e-mail são discutidas em mais detalhes em outro vídeo tutorial.
Você pode selecionar um modelo de e-mail diferente neste menu suspenso ou simplesmente escrever sua própria mensagem. Anexos adicionais também podem ser adicionados.
Ative esta configuração do cliente para gerar automaticamente um e-mail e enviá-lo ao cliente quando o RMA for criado. Ao gerar automaticamente o e-mail, você precisa garantir que um modelo de e-mail padrão tenha sido atribuído aos RMAs.
Se desejar, você também pode enviar ao cliente uma etiqueta de devolução. Na página do RMA, selecione "Gerenciar Etiquetas de Envio de Devolução" no menu de ações. Clique em "Criar Nova Etiqueta". O peso do envio é padrão para os detalhes do pedido. Selecione um transportadora e serviço de envio. Você também pode definir uma transportadora e método de envio padrão para devoluções. Abra a página de Configurações de Devoluções na Caixa de Ferramentas das Configurações da Empresa. Selecione uma transportadora e serviço padrão nesses menus suspensos e clique em atualizar.
Agora clique em "Gerar Etiqueta." A etiqueta será criada com um número de rastreamento.
Você pode baixar a etiqueta para imprimir ou clicar aqui para anexá-la a um e-mail para o cliente.
Após revisar o e-mail, clique no botão Enviar E-mail.
O RMA será vinculado ao pedido na página de RMA e na página de detalhes do pedido.
Quando o pacote chegar ao armazém, o departamento de recebimento notificará o departamento de devoluções escaneando o pacote através do ReceiveBridge. É importante notar que, embora o RMA agora tenha um status de recebido, isso não significa que o estoque foi atualizado. O status de recebido apenas indica que o item foi recebido pelo armazém através do ReceiveBridge e pode agora ser processado. Isso permite que o departamento de Devoluções filtre os RMAs pelos itens que foram recebidos no armazém.
Clique na aba Gerenciar RMA no menu de Inventário. Você pode fazer uma busca geral por RMAs que foram recebidos e têm um Status Aberto, ou filtrar a busca pelo número do RMA.
Após examinar o item, selecione-o e escolha a resolução apropriada no menu de ações. Se houver múltiplos itens na devolução, cada um pode ter uma resolução diferente.
Se você optar por substituir o item, por exemplo, selecione a resolução para substituir. Na página seguinte, insira uma nota explicando por que você está substituindo o item e clique em Salvar. Um pedido de substituição com todas as informações do pedido, incluindo o endereço e o item, será criado. Clique neste link para acessar e gerenciar o pedido de substituição. O preço do pedido de substituição será padrão para um desconto total.
Se você optar por reembolsar o pedido, selecione essa resolução e siga em frente inserindo um valor de reembolso e uma nota. Salve as informações do reembolso e clique neste link para processar o reembolso.
Se você criou um pedido de substituição e depois mudou de ideia e decidiu reembolsar, uma opção aparecerá para permitir que você cancele o pedido de substituição na página de Resolução de Reembolso.
Na página de resolução "Troca", você pode inserir um SKU de troca com o qual trocar o item devolvido. Um pedido de substituição com o novo item será criado.
Para receber o item devolvido, selecione "Receber Devolução" no menu de Ação. Insira a quantidade recebida e selecione um armazém de recebimento. Clique em Salvar e o estoque será atualizado no armazém de recebimento. O movimento de estoque será registrado como uma Devolução de Pedido no histórico de movimentação de estoque.
Quando você terminar com o RMA, defina o status do RMA como "Fechado". Você também pode ativar esta configuração do cliente para fechar automaticamente os RMAs quando a resolução tiver sido atualizada.