Aprende a gestionar el proceso de devolución creando un RMA. (texto del video a continuación)
En este tutorial veremos cómo crear una Autorización de Devolución, también conocida como RMA, para gestionar el proceso de devolución de pedidos.
Un RMA se puede crear abriendo el pedido enviado y seleccionando "Gestionar RMA".
En esta página, se mostrará una cuadrícula con los artículos pedidos y las cantidades solicitadas. Para cada producto que se devuelve, ingresa una cantidad a devolver. Luego, selecciona un motivo para su devolución del menú desplegable. También puedes ingresar una descripción del motivo.
Selecciona el producto y haz clic en "Continuar".
El RMA se creará y podrás enviar las instrucciones de devolución al cliente haciendo clic en este enlace.
El correo electrónico se configurará por defecto con la plantilla de correo asignada a los RMAs. Para asignar una plantilla de correo, abre la Configuración de la Empresa y desplázate hacia abajo hasta la configuración de correo en la caja de herramientas. Selecciona la página de asignación de Plantillas de Correo. Ahora desplázate hacia abajo hasta la fila de RMA creado y selecciona una plantilla de correo predeterminada. La configuración de correo se discute con mayor detalle en otro tutorial en video.
Puedes seleccionar una plantilla de correo diferente de este menú desplegable o simplemente escribir tu propio mensaje. También se pueden agregar archivos adjuntos adicionales.
Habilita esta configuración del cliente para generar automáticamente un correo electrónico y enviarlo al cliente cuando se crea el RMA. Al generar automáticamente el correo, debes asegurarte de que se haya asignado una plantilla de correo predeterminada a los RMAs.
Si lo deseas, también puedes enviar al cliente una etiqueta de devolución. En la página del RMA, selecciona "Gestionar Etiquetas de Envío de Devolución" en el menú de acciones. Haz clic en "Crear Nueva Etiqueta". El peso de envío se configurará por defecto con los detalles del pedido. Selecciona un transportista y un servicio de envío. También puedes establecer un transportista y un método de envío predeterminados para las devoluciones. Abre la página de Configuración de Devoluciones en la Caja de Herramientas de Configuración de la Empresa. Selecciona un transportista y un servicio predeterminados de estos menús desplegables y haz clic en actualizar.
Ahora haz clic en "Generar Etiqueta". La etiqueta se creará con un número de seguimiento.
Puedes descargar la etiqueta para imprimir o hacer clic aquí para adjuntarla a un correo electrónico al cliente.
Después de revisar el correo, haz clic en el botón Enviar Correo.
El RMA estará vinculado al pedido en el RMA y en la página de detalles del pedido.
Cuando el paquete llegue al almacén, el departamento de recepción notificará al departamento de devoluciones escaneando el paquete a través de ReceiveBridge. Es importante señalar que, aunque el RMA ahora tendrá un estado de recibido, eso no significa que el inventario se haya actualizado. El estado de recibido solo indica que el artículo ha sido recibido por el almacén a través de ReceiveBridge y ahora puede ser procesado. Esto permite al departamento de Devoluciones filtrar los RMAs por artículos que han sido recibidos en el almacén.
Haz clic en la pestaña Gestionar RMA en el menú de Inventario. Puedes hacer una búsqueda general de RMAs que están recibidos y tienen un estado Abierto, o filtrar la búsqueda por número de RMA.
Después de examinar el artículo, selecciónalo y elige la resolución apropiada del menú de acciones. Si hay múltiples artículos en la devolución, cada uno puede tener una resolución diferente.
Si decides reemplazar el artículo, por ejemplo, selecciona la resolución para reemplazar. En la página siguiente, ingresa una nota sobre por qué estás reemplazando el artículo y haz clic en Guardar. Se creará un pedido de reemplazo con toda la información del pedido, incluida la dirección y el artículo. Haz clic en este enlace para acceder y gestionar el pedido de reemplazo. El precio del pedido de reemplazo se configurará por defecto con un descuento total.
Si decides reembolsar el pedido, selecciona esa resolución y sigue ingresando un monto de reembolso y una nota. Guarda la información del reembolso y haz clic en este enlace para procesar el reembolso.
Si creaste un pedido de reemplazo y luego cambiaste de opinión y decidiste reembolsar, aparecerá una opción que te permitirá anular el pedido de reemplazo desde la página de Resolución de Reembolso.
En la página de resolución de "Intercambio" puedes ingresar un SKU de intercambio con el que intercambiar el artículo devuelto. Se creará un pedido de reemplazo con el nuevo artículo.
Para recibir el artículo devuelto, selecciona "Recibir Devolución" en el menú de Acción. Ingresa la cantidad que se está recibiendo y selecciona un almacén de recepción. Haz clic en Guardar y el inventario se actualizará en el almacén de recepción. El movimiento de inventario se anotará como una Devolución de Pedido en el historial de movimientos de inventario.
Cuando hayas terminado con el RMA, establece el estado del RMA en "Cerrado". También puedes habilitar esta configuración del cliente para cerrar automáticamente los RMAs cuando se haya actualizado la resolución.