Apprenez à gérer efficacement les retours clients dans Onfinity ERP. Cette session de formation couvre l'ensemble du processus de retour client, de la gestion des autorisations de retour de marchandise (RMA) à l'émission des notes de crédit. Si vous gérez des retours de produits, traitez des remboursements clients ou ajustez des stocks, cette vidéo vous montre exactement comment Onfinity rationalise l'ensemble du flux de travail.
La gestion des retours clients implique plusieurs étapes et départements. Lorsqu'un client demande un retour, vous devez l'autoriser, suivre l'expédition, mettre à jour l'inventaire et traiter les ajustements financiers. Sans un système approprié, cela devient un travail manuel réparti entre les équipes. Onfinity automatise le processus de gestion des retours clients en connectant les commandes de vente, les enregistrements de livraison, les approbations RMA et les comptes clients sur une plateforme unifiée.
CETTE VIDÉO EST POUR
Les équipes financières et comptables traitant les crédits clients
Les gestionnaires d'inventaire suivant les produits retournés
Les équipes de vente gérant les autorisations RMA
Les responsables des opérations supervisant les retours d'entrepôt
Les administrateurs ERP configurant les politiques de retour
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
Créer et gérer les enregistrements RMA clients
Lier les RMA aux commandes de vente et aux expéditions d'origine
Enregistrer les retours clients dans l'entrepôt
Générer automatiquement des notes de crédit AR
Utiliser les catégories RMA pour suivre les raisons de retour
Configurer les politiques et règles de retour
Filtrer les retours par entrepôt, statut et catégorie
Cette démonstration utilise un scénario réel où un client identifie des produits défectueux et demande un retour. Vous verrez comment Onfinity capture la RMA, enregistre le retour physique, met à jour les niveaux de stock et crée la note de crédit correspondante. Le système extrait automatiquement les informations de prix et de taxe de la commande d'origine, éliminant ainsi la saisie manuelle et réduisant les erreurs.
La vidéo démontre le flux complet à travers l'interface d'Onfinity, y compris les exigences en matière de données maîtresses, la gestion des lignes RMA et l'intégration des comptes clients. Vous comprendrez comment les mosaïques fournissent une visibilité sur les tendances de retour et comment le système gère les scénarios multidevises et plusieurs entrepôts.
Que vous mettiez en œuvre Onfinity pour la première fois ou que vous cherchiez à optimiser vos processus de retour, cette session fournit des conseils étape par étape pour votre équipe.
RÉSERVEZ UNE DÉMO
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EN SAVOIR PLUS
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HORAIRES
00:00 Introduction au processus de retour client
02:15 Organigramme et aperçu du processus de retour client
04:45 Données maîtresses requises pour les retours
06:30 Création d'une RMA client dans Onfinity
11:20 Enregistrement des retours clients et mises à jour d'inventaire
15:10 Génération de notes de crédit AR
18:45 Meilleures pratiques et filtrage des retours
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