Primeiro, vamos abordar o elefante na sala: as compras pela Internet não mataram as vendas das lojas físicas. Os consumidores continuam a fazer compras por ambos os canais. As compras online facilitam a comparação de produtos e preços, o que pode levar a uma busca por pechinchas. Com a experiência na loja, os varejistas têm a oportunidade de envolver todos os sentidos e criar uma conexão emocional. Como? Através do merchandising visual, que tem sido chamado de o vendedor silencioso.