Die Bedarfsermittlung ist wichtig, weil ein Manager oder ein anderer Kunde, der nach Schulungen fragt (die darauf abzielen, Kompetenzlücken aufgrund von Wissens- oder Fähigkeitsmangel zu schließen), tatsächlich etwas anderes benötigen könnte, wie z. B. Mitarbeitermotivation, Perspektiv- oder Einstellungsänderungen oder die Neugestaltung von Arbeitsabläufen.
Die Bedarfsermittlung ist der erste Schritt im Prozess der instructional design, und wenn sie nicht ordnungsgemäß durchgeführt wird, können folgende Situationen eintreten: Schulungen könnten fälschlicherweise als Lösung für ein Leistungsproblem eingesetzt werden (wenn die Lösung die Mitarbeitermotivation, das Jobdesign oder eine bessere Kommunikation der Leistungserwartungen betreffen sollte). Schulungsprogramme könnten falsche Inhalte, Ziele oder Methoden haben. Teilnehmer könnten zu Schulungsprogrammen geschickt werden, für die sie nicht über die grundlegenden Fähigkeiten, erforderlichen Fähigkeiten oder das nötige Selbstvertrauen verfügen, um zu lernen. Schulungen werden nicht die erwarteten Lern-, Verhaltensänderungs- oder finanziellen Ergebnisse liefern, die das Unternehmen erwartet.
Es gibt viele verschiedene Ursachen oder "Druckpunkte", die darauf hindeuten, dass Schulungen notwendig sind. Diese Druckpunkte umfassen Leistungsprobleme, neue Technologien, interne oder externe Kundenanfragen nach Schulungen, Jobneugestaltungen, neue gesetzliche Vorgaben, Veränderungen in den Kundenpräferenzen, neue Produkte oder das Fehlen grundlegender Fähigkeiten bei den Mitarbeitern. Beachten Sie, dass diese Druckpunkte nicht automatisch bedeuten, dass Schulungen die richtige Lösung sind.
Welche Ergebnisse ergeben sich aus einer Bedarfsermittlung? Die Bedarfsermittlung liefert wichtige Informationen für die meisten der verbleibenden Schritte im Schulungsdesign. Der Prozess der Bedarfsermittlung führt zu Informationen darüber, wer Schulungen benötigt und was die Teilnehmer lernen müssen, einschließlich der Aufgaben, in denen sie geschult werden müssen, sowie Wissen, Fähigkeiten, Verhalten oder andere Anforderungen an den Job.
Die Bedarfsermittlung hilft zu bestimmen, ob das Unternehmen seine Schulungen auslagern wird (d. h. Schulungen von einem Anbieter oder Berater kauft oder Schulungen mit internen Ressourcen entwickelt). Genau zu bestimmen, was die Teilnehmer lernen müssen, ist entscheidend für den nächsten Schritt im Prozess des instructional design: die Identifizierung von Lernzielen und -ergebnissen. Durch die Identifizierung der Lernziele und der verfügbaren Ressourcen für Schulungen liefert die Bedarfsermittlung auch Informationen, die dem Unternehmen helfen, die geeignete Schulungs- oder Entwicklungsmethode auszuwählen.
Die Bedarfsermittlung liefert auch Informationen über die Ergebnisse, die zur Bewertung der Schulungseffektivität gesammelt werden sollten.