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Como responsável pelo sucesso do cliente, o Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) representa o equilíbrio entre estratégia, relacionamento e gestão. Ele conecta a satisfação do cliente ao desempenho do negócio, transformando cada uso em valor duradouro. Um papel analítico, empático e exigente, onde os dados iluminam as decisões e onde o humano permanece no centro.
00:00 Introdução – O papel chave do CSM
01:00 CV & competências: relacionamento com o cliente e dados
02:10 Entrevista de emprego: lógica de ação e postura de aliado
03:10 Salário & evolução: entre 41k€ e 60k€ brutos
03:50 Cognição & postura: lucidez e gestão da energia
04:30 Conclusão
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