Bem-vindo ao segundo vídeo da nossa nova série ‘Como Fazer no Site’. Nosso objetivo com esses vídeos é ajudar nossos clientes e visitantes a navegar facilmente pelos nossos sites Tegiwa Imports e Tegiwa Euro. Neste vídeo, Spencer te guiará sobre como criar um pedido de devolução através do nosso site -
http://www.tegiwa.com/ Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco.
Frete de devolução grátis ao pagar com Paypal:
Siga-nos nas redes sociais:
Peça Online:
Códigos de tempo para o vídeo:
0:16 - Informações sobre Devoluções
1:52 - Procedimento de Devolução (com conta)
3:33 - Procedimento de Devolução (sem conta)
Instruções:
Algumas observações:
- O processo de devolução e reembolso é o mesmo para Tegiwa Imports e Tegiwa Euro.
- Oferecemos uma política de devolução e reembolso de 14 dias a partir da data de entrega.
- O pacote deve ser devolvido em condição de novo, sem abrir e na embalagem original, e nesse caso você receberá o reembolso total do valor do pedido, no entanto, o cliente deve arcar com os custos de entrega para enviar o produto ou pedido de volta para a Tegiwa.
Isso se aplica a todos os pedidos conosco, a menos que:
- Produtos que foram pedidos por engano ou que você mudou de ideia terão direito a um vale de crédito a nosso critério.
- Produtos que apresentarem defeitos devido ao processo de fabricação têm direito a um vale de crédito sob a garantia do fabricante. Se um produto for creditado devido a defeitos de fabricação, o comprador é responsável pela devolução dos bens para o endereço indicado pelo fornecedor. Nós então ofereceremos um vale de crédito na devolução, incluindo um máximo de £10 em custos de postagem. Todos os clientes devem usar www.parcel2go.com para qualquer coisa além de um pequeno Jiffy Bag, onde o Correio pode ser utilizado. Você pode enviar até 25kg por £10 com este serviço e esse é o máximo que reembolsaremos em taxas de postagem de devolução que sejam devido ao nosso erro.
- Isso não afeta seus direitos legais.
- Produtos que forem danificados durante o transporte para o cliente NÃO podem ser reembolsados. Se um produto for danificado durante o transporte, o cliente ou destinatário NÃO deve assinar a entrega. Em vez disso, o cliente deve recusar a entrega pelo courier e então entrar em contato conosco para mais detalhes através da nossa linha telefônica – 01782 33 44 40 ou por e-mail – websales@tegiwaeuro.com ou websales@tegiwaimports.com
Procedimento de Devolução
Para esta demonstração, usarei Tegiwa Euro.
1. Primeiro, você precisará estar logado na sua conta e, para isso, precisará clicar no texto de login no canto superior direito da página. Uma vez logado, você pode acessar o painel da sua conta clicando em minha conta.
2. A partir daqui, você precisará clicar em minhas devoluções, que está localizado no lado direito. E então você poderá ver os ‘meus pedidos de devolução’, que terão todos os seus pedidos recentes que você pode selecionar e iniciar o processo de devolução clicando em ‘devolver’.
3. Você será levado a este formulário, precisará preencher todos os campos obrigatórios adequadamente. E se desejar adicionar um item adicional às devoluções, você pode clicar em adicionar itens às devoluções e continuar o processo.
4. Uma vez que o pedido de devolução tenha sido enviado, nós revisaremos o pedido e responderemos a você com um comprovante de devolução, que você precisará imprimir e incluir dentro do pacote. Se você não tiver uma impressora, deve anotar seu número RMA e incluí-lo no pacote. Se você não incluir o comprovante de devolução ou o número de identificação da devolução, não poderemos processar sua devolução.
Criar um pedido de devolução sem conta:
Se você finalizar a compra como convidado e quiser criar um pedido de devolução, precisará ir à página inicial de Tegiwa Imports ou Tegiwa Euro e rolar até o final para localizar ‘Devoluções’.
Você precisará inserir o endereço de e-mail que usou ao fazer o pedido, bem como o número do seu pedido. Isso o levará aos seus pedidos de devolução, onde você poderá selecionar o pedido que deseja devolver e, em seguida, clicar em devolver. Você será levado ao mesmo formulário de devolução como se tivesse uma conta. Consulte os passos acima.
FRETE DE DEVOLUÇÃO GRÁTIS QUANDO VOCÊ PAGA COM PAYPAL
1. Inscreva-se para ‘Frete de devolução por nossa conta’ através da sua conta PayPal. Saiba mais
2. Faça seu pedido com JD e use o PayPal como método de pagamento.
3. Os pedidos podem ser devolvidos na loja ou devolvidos pelo correio visitando nosso processo de Devolução acima. Certifique-se de guardar seu comprovante de postagem.
4. Faça login na sua conta PayPal, selecione a compra que você devolveu e clique em ‘Solicitar reembolso do frete de devolução’. Envie o formulário de solicitação de reembolso do frete de devolução, juntamente com o comprovante da sua devolução dentro de 30 dias.
5. Se sua solicitação for aprovada, o PayPal enviará um reembolso de até £15 para sua conta PayPal dentro de 10 dias úteis.