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Este é o Podcast Customer Success Pro, apresentado por Anika Zubair. O Sucesso do Cliente não é um destino, mas uma jornada. Junte-se a mim nesta louca jornada de CS enquanto converso com líderes, estrategistas e especialistas em sucesso do cliente sobre suas experiências e definições de sucesso do cliente e compartilho com você suas melhores práticas sobre como construir e escalar uma organização de CS de classe mundial. Cada entrevista desbloqueará dicas, truques e melhores práticas para ajudar a escalar sua carreira e empresa em sucesso do cliente. Vou mergulhar em tópicos importantes e relevantes para ajudar a espalhar conhecimento sobre sucesso do cliente, a fim de ajudar as empresas a colocar o cliente no centro de seus negócios. Porque, no final do dia, quando os clientes têm sucesso, a empresa também tem.
Neste episódio do podcast Customer Success Pro, a apresentadora Anika Zubair entrevista Erica Villareal, uma gerente de sucesso do cliente estratégico na Eptura e uma das 25 principais influenciadoras de CS de 2023. Erica compartilha sua jornada do México para se tornar uma CSM estratégica em Dallas, destacando seu uso de branding pessoal no LinkedIn para avançar em sua carreira. Ela discute a importância de traduzir dados dos clientes em insights acionáveis, o papel dos gerentes de sucesso do cliente estratégico e como eles diferem de outros papéis de CSM em termos de engajamento e responsabilidades dos clientes. Erica compartilha seu segredo para organização e proatividade, enfatizando planos de sucesso e revisões de negócios como ferramentas essenciais para demonstrar valor e garantir o sucesso do cliente. A conversa também explora as ambições de carreira de Erica, as habilidades essenciais para um CSM estratégico e dicas para gerenciar a carga de trabalho e mostrar valor para alcançar promoções. Além disso, o eBook de Erica, 'Raising the Bar: How to Excel in Your Enterprise CSM Role', é discutido, oferecendo insights sobre como avançar ainda mais no campo do sucesso do cliente.
Conecte-se com Erika:
Erika Villarreal é uma entusiasta de Sucesso do Cliente, uma líder de pensamento e uma influenciadora no espaço de CS. Ela é engenheira de formação, curiosa por natureza e viciada em processos. Atualmente, ela é a Gerente de Sucesso do Cliente Estratégico na Eptura, uma solução líder em gerenciamento de espaços de trabalho, onde ajuda seus clientes a impulsionar a adoção e alcançar sua própria definição de sucesso. Erika também está muito envolvida com a comunidade de Sucesso do Cliente, onde compartilha conteúdo que ajuda outros profissionais de CS a terem sucesso em seus papéis, possui sua própria newsletter e contribui para vários blogs de CS.
Capítulos:
00:00 Boas-vindas ao Podcast Customer Success Pro
01:03 Conheça Erica Villareal: Uma Gerente de Sucesso do Cliente Estratégico
06:38 A Transição de Erica para o Sucesso do Cliente
14:54 Dominando Planos de Sucesso como um CSM Estratégico
20:28 A Arte de Conduzir QBRs Eficazes
24:51 Habilidades Chave para um Gerente de Sucesso do Cliente Estratégico
25:56 O Poder da Análise de Dados no Sucesso do Cliente
28:02 Dominando Gestão do Tempo e Organização de Tarefas
31:31 Aproveitando Dados para Valor e ROI do Cliente
36:08 Elevando Sua Carreira em Sucesso do Cliente
42:32 Rápido: Previsões e Insights Pessoais
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