#CustomerHealthScore #KPIs #CustomerSuccess
Está tendo problemas com o seu customer health score? Perguntando-se por que ele nem sempre é preciso? Você não está sozinho.
Durante nosso último evento Pulse Local SV, dedicamos um workshop ao vivo e uma ótima discussão sobre o customer health score. Abordamos questões como:
🔴 Quantas métricas devem impactar o score geral?
🔴 Como sabemos quando um cliente realmente está em apuros?
🔴 E como evitar scores falso-positivos?
🔴 Quando é melhor calcular o health score manualmente ou automaticamente, etc?
Veja como o design do seu health score se compara a outros, ouvindo este workshop.
Agradecimentos especiais ao PulseLocalSV e Gainsight por tornar este evento possível.
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👉🏻 Sempre que estiver pronto... Se você é um 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘦𝘥 𝘦𝘹𝘦𝘤𝘶𝘵𝘪𝘷𝘦 𝘣𝘶𝘪𝘭𝘥𝘪𝘯𝘨 𝘢 𝘊𝘚𝘔 𝘱𝘳𝘢𝘤𝘵𝘪𝘤𝘦 𝘧𝘰𝘳 𝘵𝘩𝘦 𝘧𝘪𝘳𝘴𝘵 𝘵𝘪𝘮𝘦, existem três maneiras poderosas de eu ajudá-lo a acelerar o sucesso enquanto evito armadilhas comuns:
1️⃣ 𝙁𝙖𝙘𝙖 𝙢𝙞𝙣𝙝𝙖 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙪𝙘𝙘𝙚𝙨𝙨 𝙆𝙋𝙄 𝘾𝙝𝙚𝙖𝙩𝙨𝙝𝙚𝙚𝙩
Acompanhar os KPIs certos é a chave para levar sua equipe de CSM a um desempenho mais alto. Obtenha minha Customer Success KPI Cheatsheet e aprenda a focar nas métricas que realmente fazem a diferença—para que você possa escalar de forma mais inteligente e acelerar o crescimento da receita.
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2️⃣ 𝙑𝙚𝙣𝙝𝙖 11.000+ 𝘽2𝘽 𝙀𝙭𝙚𝙘𝙪𝙩𝙞𝙫𝙚𝙨 𝙚 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙚𝙧𝙨
Toda semana, compartilho insights estratégicos e ferramentas práticas para ajudá-lo a atingir suas metas trimestrais mais rapidamente enquanto escala suas operações de CS de forma eficiente. Não navegue nisso sozinho - conecte-se a uma comunidade próspera de líderes que estão otimizando suas estratégias de CS e gerando um impacto significativo.
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3️⃣ 𝘾𝙤𝙣𝙨𝙩𝙧𝙪𝙞𝙣𝙙𝙤 𝙤𝙪 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙪𝙢 𝘾𝙎𝙈 𝙏𝙚𝙖𝙢 𝙛𝙤𝙧 𝙩𝙝𝙚 𝙁𝙞𝙧𝙨𝙩 𝙏𝙞𝙢𝙚?
Construir e gerenciar uma prática de customer success pela primeira vez não precisa parecer uma batalha difícil. Com as estruturas certas, você pode alcançar resultados mais rapidamente do que imagina. Eu ajudo executivos experientes a construir com confiança uma equipe de CS proativa e de alto desempenho—sem as suposições e erros dispendiosos de descobrir tudo sozinho.
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Para saber mais sobre HEALTH SCORES:
🎥 ASSISTA a este vídeo para aprender o que é um customer health score:
📑 LEIA nosso blog sobre Métricas de Sucesso do Cliente:
⏬ BAIXE A INFOGRÁFICA: Fatos sobre Customer Health Score
00:00 Introdução
01:10 Health Score Manual/Automatizado
03:09 Gerenciando Mil Clientes
05:34 Produto Health Score
08:08 Uso do Health Score CSM
08:46 Confiabilidade do Health Score
10:27 Estágios do Health Score
13:05 Sistema de Health Score
14:56 Análise Preditiva