#CustomerHealthScore #CustomerSuccess #métricas
Desenvolver um score de saúde do cliente exige muito trabalho. Quando feito corretamente, ainda há outras atividades que você precisa realizar, como analisar as razões de churn, identificar os melhores clientes, capturar dados de múltiplos sistemas e descobrir como mapeá-los juntos. Nesse cenário, muitas equipes de sucesso do cliente estão exaustas de tanto projetar e construir um score de saúde. Se o score é preciso, mas mal projetado, acaba promovendo um modo reativo de “apagar incêndios”.
Junte-se a Irit Eizips, CCO e CEO da CSM Practice, e Ben Winn, Gerente de Comunidade da Catalyst Software, enquanto eles falam sobre estratégias para projetar um score de saúde do cliente eficaz que ajudará você a aproveitar e escalar a saúde dos seus clientes. Saiba mais, visite o site deles agora:
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Métricas de Saúde do Cliente que Importam
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🎥 Como Criar um Score de Saúde do Cliente?
Assista a este vídeo para obter uma compreensão completa de Como Construir um Modelo Eficaz de Saúde do Cliente
00:00 Introdução
01:10 Yellow 25 Effective Health-Score
03:25 Modelo de Maturidade do Cliente
07:20 Externalizando a Saúde do Cliente
08:10 Melhorando Questões Chave do Health-Score
16:20 CHS de Volta aos Trilhos
17:29 Empolgado com o Sucesso do Cliente