#TaxaDeRetençãoLíquida #sucessodocliente
Você acha que ter um ótimo produto ou serviço garante automaticamente uma alta taxa de retenção líquida? Não é assim que funciona! Tudo se resume a construir uma compreensão poderosa dos seus clientes por meio da análise de dados. Você quer saber como arrasar na Taxa de Retenção Líquida para SaaS?
Em nossa entrevista exclusiva com Michael Taylor, Chief Customer Officer da ClickDimensions, ele compartilha como sua equipe conquistou uma incrível história de sucesso em retenção líquida ao rastrear dados dos clientes. Michael discute a taxa de retenção e por que é uma métrica crítica para entregar valor aos seus clientes e ao seu resultado financeiro.
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3️⃣ 𝘾𝙤𝙣𝙨𝙩𝙧𝙪𝙞𝙣𝙙𝙤 𝙤𝙪 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙪𝙢 𝘾𝙎𝙈 𝙏𝙚𝙖𝙢 𝙛𝙤𝙧 𝙩𝙝𝙚 𝙁𝙞𝙧𝙨𝙩 𝙏𝙞𝙢𝙚?
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Ouça a história de sucesso da equipe de Michael e ganhe novos insights sobre como você pode melhorar as jornadas dos usuários e aumentar sua taxa de retenção com o próprio homem. Assista ao vídeo completo agora!
00:00 Introdução
01:23 O que é Taxa de Retenção Líquida?
02:45 Como calcular a Taxa de Retenção Líquida?
03:13 Aumentando a Responsabilidade da NRR
05:43 Aproveitando a NRR para Pontuações de Saúde
08:59 Saúde do Cliente e Taxa de Retenção Líquida
13:29 Aumente a NRR com Ferramentas e Dados
19:00 Planos de Melhoria da NRR
Aqui estão as ferramentas que Michael mencionou no vídeo: