PARTE 1 - Os Fundamentos da Expansão de Clientes: Confissões de um Vendedor Relutante
A expansão não é mais um "diferencial" — é uma necessidade. No entanto, para muitos profissionais de Customer Success, a ideia de "vender" parece desconfortável e intimidadora.
Neste webinar, "Os Fundamentos da Expansão de Clientes: Confissões de um Vendedor Relutante", enfrentamos as realidades da expansão impulsionada por Customer Success de forma direta. Liderado por Rob Zambito, um líder de CS três vezes e fundador da Success Scaled Consulting, este webinar oferece um guia prático e acionável para ajudá-lo a construir confiança, aprimorar suas habilidades e impulsionar resultados significativos de expansão dentro da sua base de clientes.
Abordamos:
► Por que a expansão é essencial para as equipes de CS de hoje (além de apenas gerar mais dinheiro)
► Os prós, contras e modelos híbridos de propriedade da expansão entre Vendas e CS
► Como preparar mentalmente as equipes de CS para abraçar a venda sem perder a confiança do cliente
► Trilhas de conversa práticas, manejo de objeções e estratégias de fechamento que parecem autênticas
► Como vender durante o onboarding, aproveitar as equipes de suporte para expansão e escalar sua abordagem
► Como usar dados, insights da jornada do cliente e gestão de pipeline para operacionalizar o sucesso
Se você é um CSM desconfortável com conversas comerciais ou um líder de CS buscando operacionalizar a expansão, você sairá com estratégias que pode implementar imediatamente — sem táticas de vendas forçadas.