Situações-chave de sucesso do cliente, como renovações, aumentos de preço e upsells, têm uma psicologia de compra distinta. Assim, elas exigem mensagens específicas e habilidades específicas. As abordagens que funcionam para adquirir novos clientes não se sustentam em um contexto de sucesso do cliente — elas falham. E há pesquisas que comprovam isso. Junte-se a Tim Riesterer, coautor de The Three Value Conversations, enquanto ele analisa pesquisas testadas e comprovadas que revelam como causar o maior impacto nos momentos que mais importam para as equipes de CS e contas. Você aprenderá como aumentar as renovações de clientes, apresentar o caso mais convincente para aumentos de preço e gerar mais receita de upsell a partir de clientes existentes.
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