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Neste vídeo, vamos ensinar tudo o que você precisa saber sobre como criar e gerenciar uma equipe de renovação. Da estratégia à execução, este guia cobrirá tudo!
Se você é responsável pelo sucesso das renovações dos seus clientes, então você precisa assistir a este vídeo! Vamos ensinar como criar e gerenciar uma equipe de renovação que pode proporcionar experiências bem-sucedidas aos clientes. Desde a aquisição de clientes até a gestão de contas, este guia tem tudo o que você precisa para ter sucesso!
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Toda semana, compartilho insights estratégicos e ferramentas práticas para ajudá-lo a atingir suas metas trimestrais mais rapidamente enquanto escala suas operações de CS de forma eficiente. Não navegue sozinho - conecte-se a uma comunidade próspera de líderes que estão otimizando suas estratégias de CS e gerando um impacto significativo.
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Construir e gerenciar uma prática de sucesso do cliente pela primeira vez não precisa parecer uma batalha difícil. Com as estruturas certas, você pode alcançar resultados mais rapidamente do que imagina. Eu ajudo executivos experientes a construir com confiança uma equipe de CS proativa e de alto desempenho—sem as suposições e erros dispendiosos de descobrir tudo sozinho.
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SOBRE NOSSO CONVIDADO
Mark é da Hyland Software, um líder global em Gestão de Conteúdo Empresarial com 16.000 clientes. Ele é VP de Sucesso do Cliente com a responsabilidade específica de construir e supervisionar a equipe de Gestão de Renovação da Hyland.
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🎥 Vídeo: Como OTIMIZAR Seu PROCESSO DE RENOVAÇÃO
⏬ Baixe Infográficos: Dicas para Construir uma Equipe de Sucesso do Cliente Vencedora [Infográfico]
⏬ Baixe Infográficos: Tendências do Mercado Global de Gestão de Renovação 2022 [Infográfico]
📑 Blog: Como Escalar o Processo de Renovação de Clientes de Forma Eficaz
📑 Blog: Como Otimizar seu Processo de Renovação
📑 Blog: Gerenciando Renovações no Início da Jornada do Cliente
00:00 Introdução
00:41 Caminho da Carreira
04:39 Papel
06:01 Esclarecendo Papéis e Responsabilidades
07:28 Habilidades do Gerente de Renovação
10:01 Avaliando Desempenho
11:55 Treinamento e Desenvolvimento de Carreira
14:21 Mudanças nos Planos de Compensação
16:18 Mudanças no Sistema
18:08 Importância do Cronograma de Renovação
19:28 Aumentar Renovações Antecipadas
23:44 Processo de Renovação
30:17 Táticas de Renovação
31:56 Recomendações