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Este episódio do Clari Playbook é apresentado por Diana Cappello, Gerente de Engenharia de Vendas da Clari.
Um dos componentes mais críticos de uma organização de sucesso do cliente é a comunicação com vendas.
A equipe de vendas passa muito tempo construindo relacionamentos, e eles não se afastam do cliente após a finalização dos contratos. O sucesso do cliente e os gerentes de conta precisam de visibilidade sobre tudo relacionado a um cliente, no momento da transferência e à medida que o cliente entra em renovações e upsells.
Em um episódio recente do The Forecast da Clari, Nick Mehta, CEO da Gainsight, compartilha como o modelo de assinatura SaaS provocou uma mudança significativa do atendimento ao cliente para o sucesso do cliente.
“O sucesso do cliente reconhece que os clientes não estão vinculados à sua empresa.” diz Mehta, “Se eles não estão felizes, podem encerrar sua assinatura—e a receita que enviam para você. É por isso que empresas com foco em crescimento investem pesadamente na categoria de sucesso do cliente e colocam o comprador no centro dos negócios.”
Para alcançar isso, o sucesso do cliente, os gerentes de conta e os engenheiros de vendas precisam acompanhar pontos de dados-chave, como o engajamento de atividade de uma conta ou oportunidade, a fim de priorizar seu tempo e fomentar lealdade a longo prazo com os contatos-chave certos. Eles precisam saber o que está acontecendo em seus negócios para prever com confiança.
Na Clari, usamos essa visibilidade em tempo real para preencher nosso próprio tipo de previsão:
Renovações de Clientes + Upsells - Churn = Retenção Líquida
Mas como você pode fazer isso sem gastar horas relatando?
Neste episódio do Clari Playbook, veja os dados que você precisa na Clari sem ter que gastar tempo em relatórios complexos ou entrada manual de dados. Você aprenderá como a organização de sucesso do cliente pode obter visibilidade em tempo real sobre quem está fazendo o quê nas contas e oportunidades—e agir com base nessas percepções. Desde a atualização de oportunidades até previsões e relatórios, com essas dicas, vendas e CSMs podem economizar de uma a duas horas por semana.