Saiba mais sobre os cinco passos para apoiar suas equipes de go-to-market em suas atividades de renovação nesta sexta-feira, 14 de fevereiro, às 11h ET. Estamos animados para receber de volta Julie Perofsky em nosso vlog semanal baseado em contas para nos atualizar sobre as recentes tendências de Sucesso do Cliente e o guia que todos precisamos em 2025! Junte-se a nós!
0:00 - Introdução aos Fridays Baseados em Contas Ano 3
0:15 - Boas-vindas a Julie Perofsky do Canadá - Especialista em Sucesso do Cliente
0:47 - Código QR para 300+ Vídeos de Melhores Práticas de Go-to-Market
1:12 - Introdução ao Tema: Renovação de Clientes & Estratégias de NRR
2:00 - Histórico de Julie: De Publicidade a Sucesso do Cliente em B2B SaaS
2:47 - A Evolução da Geração de Leads para Retenção de Clientes
3:16 - Tratando Clientes Existentes como Leads Quentes
3:49 - Por que a Receita de Expansão é Importante para Empresas de SaaS
4:12 - Referências de Retenção de Receita Bruta (Dados do Benchmark.it)
5:12 - O Alerta do CEO: Corrigindo o Problema do Balde Furado
6:19 - Falta de Rigor nos Processos de Renovação de Sucesso do Cliente
7:55 - Diferentes Definições de GRR e NRR para Profissionais de Marketing
10:04 - O Framework de 5 Passos de Julie para Melhor Retenção de Clientes
11:00 - Passo 1: Compreendendo Personas de Clientes para Renovação
11:52 - Passo 2: Perguntas Críticas a Fazer Durante as Renovações
12:59 - Passo 3: Identificando Eventos Críticos e Prazos
13:04 - Oportunidade de Marketing: Educando Clientes sobre Funcionalidades
13:33 - Passo 4: Compartilhamento de Histórias de Sucesso Internas
14:20 - Passo 5: Compromisso com Ação e Acompanhamento
15:00 - Por que o Sucesso do Cliente Pode Parecer Sobrecarregado em Relação às Vendas
16:11 - A Analogia entre Namoro e Casamento para Relacionamentos com Clientes
16:45 - Marketing de Conteúdo para Equipes de Sucesso do Cliente
17:54 - Revisões de Negócios Trimestrais e Suporte de Marketing
18:50 - Comunicação de Funcionalidades Durante Chamadas com Clientes
19:41 - Sequências de Nutrição de Clientes e Colaboração da Equipe de CS
19:51 - Estratégias de Retenção para Executivos vs Usuários Finais
20:25 - Como Engajar Tomadores de Decisão Sem Perder Tempo
21:55 - Fazendo os Usuários Parecerem Bons para Seus Chefes
22:33 - Vitórias Rápidas: Segmentação para Contas em Risco vs Saudáveis
24:02 - Quando Deixar Contas em Risco Ir (Conselho Controverso)
24:54 - Campanha de Marketing: Ofertas Irresistíveis de Upsell para Clientes
26:06 - Estratégia de Renovação Antecipada com Incentivos de Novos Produtos
27:10 - Considerações Finais e Prévia da Próxima Semana
27:44 - Próxima Semana: Joe Ort sobre Previsão de Operações de Receita