O Customer Success não deve parecer um complemento ao produto.
As empresas de SaaS mais fortes incorporam o sucesso do cliente na experiência do produto desde o início.
Neste episódio do Breakthrough SaaS Growth, Jason Noble e Jason Whitehead exploram o Customer Success orientado a produto e como as empresas de SaaS podem usar o próprio produto para ajudar os clientes a adotar, ter sucesso e crescer.
Abordamos:
• O que significa Customer Success orientado a produto
• Por que o CS deve ser integrado à experiência do produto
• Como os produtos podem guiar os clientes em direção ao valor
• Por que modelos de CS intensivos em pessoas são difíceis de escalar
• Como as equipes de Produto e CS precisam trabalhar juntas
• Como o Customer Success orientado a produto apoia a adoção, retenção e crescimento
Este é um episódio prático para CEOs de SaaS, CCOs, líderes de produto e equipes de Customer Success que desejam que o próprio produto desempenhe um papel mais forte na geração de valor para o cliente.