Para empresas que estão explorando ou expandindo suas funções de Sucesso do Cliente, aproveitar os dados de uso dos clientes é um tópico chave para discussão. Para organizações de SaaS, métricas ricas de uso dos clientes (como logins, atividades no aplicativo, etc.) desbloqueiam insights importantes para suas equipes de atendimento ao cliente.
Empresas que não possuem dados de uso, como negócios não baseados em assinatura, enfrentam um desafio maior. A falta de insights de uso é como fazer um teste com livro aberto em comparação a fazer um sem. Você depende da intuição e do sentimento pessoal, indicadores geralmente pouco confiáveis da saúde do cliente.
Apesar disso, essas organizações ainda estão bem posicionadas para aproveitar uma Plataforma de Sucesso do Cliente dedicada. Junte-se a nós para aprender como ferramentas como alertas de clientes em tempo real, Jornadas e Ações podem impulsionar seus esforços de sucesso do cliente.
Neste webinar de 20 minutos, abordaremos:
✔ Construindo e Aplicando Pontuações de Saúde com Dados de Uso Limitados
✔ Usando Jornadas para Melhorar o Onboarding (e Além)
✔ Aplicando Alertas em Negócios Não Baseados em Assinatura
Palestrante: John Parrell, Executivo de Contas