Neste dica, vou mostrar como analisar a retenção de clientes e realizar a análise de coorte no Tableau.
Com a **análise de coorte**, você agrupa seus usuários com base em uma característica compartilhada para acompanhar e entender melhor seus comportamentos. A análise de coorte é tipicamente usada para entender a rotatividade ou retenção de clientes.
A análise de coorte é quase sempre feita para o lançamento de um aplicativo.
- Primeiro, na visualização, os usuários são divididos em coortes com base em quando instalaram o aplicativo pela primeira vez.
- Em seguida, na visualização, os usuários são acompanhados por 10 dias após o lançamento para ver quem continuou a usá-lo.
Comparar esses dois grupos nos permite ver quando os usuários estão desistindo, para que possamos investigar o porquê.