Nesta sessão tática do Happy Customers Festival, Colette King, a Líder de Produto do Service Hub da HubSpot, apresenta as ferramentas essenciais para otimizar o sucesso do cliente no HubSpot: o novo recurso de health score do cliente e o workspace de sucesso do cliente.
Aprenda passos práticos para gerenciar e aprimorar a jornada do cliente desde a integração até todo o ciclo de vida, garantindo uma estratégia de sucesso do cliente fluida e proativa.
Principais Aprendizados:
👉 Customer Success Workspace: Centralize suas operações de CS com um workspace personalizado que integra calendários, relatórios, tarefas, dados de CRM e pipelines.
0:07 - Introdução ao Customer Success Workspace
👉 Health Scores: Acompanhe e gerencie a saúde do cliente ao longo de seu ciclo de vida usando health scores baseados em dados no registro da empresa, alimentados pelos dados existentes do CRM.
0:50 - Introdução aos Health Scores
👉 Integração de Dados: Classifique propriedades da empresa, propriedades de contatos associados, propriedades de negócios, propriedades de tickets e propriedades de objetos personalizados. Incorpore eventos como chamadas telefônicas e inscrições em webinars.
2:20 - Integração de dados e classificação de propriedades
👉 Personalização: Use listas para identificar clientes, definir faixas de pontuação e gerenciar propriedades com facilidade. Ajuste as pontuações dinamicamente com base em várias interações com o cliente.
5:10 - Personalizando health scores e definindo faixas
👉 Automação & Workflows: Crie workflows para atualizar o sentimento do CSM, alertar gerentes e acionar notificações com base em mudanças nos health scores. Crie listas para engajar clientes com alta pontuação de saúde para estudos de caso ou referências.
7:16 - Criando workflows e automações
👉 Melhorias Futuras: Tenha uma prévia das próximas funcionalidades, incluindo visualizações detalhadas de health scores, tendências históricas e tabelas de histórico de eventos.
8:54 - Prévia das melhorias futuras
Esta sessão é perfeita para profissionais de sucesso do cliente ou revops que buscam aproveitar o HubSpot para suas operações de sucesso do cliente, garantindo uma gestão eficiente, orientada por dados e proativa das contas dos clientes.
Apresentando:
Colette King: Líder de Produto para Sucesso do Cliente na HubSpot
Otimize sua configuração do HubSpot para melhor retenção e crescimento de clientes. Assista agora para transformar sua estratégia de sucesso do cliente!
#HubSpot #SucessoDoCliente #HealthScores #CSWorkspace #RevOps #ServiceHub #CRM #Automação #RetençãoDeClientes #SaaS #suporteaocliente