Os health scores de clientes são uma das ferramentas mais importantes que uma equipe de sucesso do cliente (CS) utiliza para prever a retenção, no entanto, muitos profissionais de CS estão descobrindo que, embora seu health score preveja a satisfação do cliente, ele não prevê a retenção e o crescimento.
Irit Eizips e sua equipe da CSM Practice compartilharão os resultados da primeira pesquisa abrangente da indústria que investiga como as melhores empresas estão construindo e utilizando seus modelos de health scores.
Nesta sessão, você vai aprender:
- Como as melhores empresas de SaaS constroem seus modelos de health score
- Quais entradas você deve incluir em seu health score
- Como construir um modelo que realmente preveja a retenção, e não apenas a satisfação do cliente.