O sucesso dos seus clientes é fundamental para o seu negócio. Mas como você define e mede esse sucesso? Você deve olhar para o número de chamados de suporte, taxa de adoção, receita por cliente, taxa de churn, net promoter score ou valor do tempo de vida do cliente?
Em vez de olhar para métricas específicas, você precisa ter uma visão holística do cliente usando um valor de Saúde do Cliente. As definições de saúde devem incorporar vários KPIs e variáveis, como resultados de negócios, estágio do ciclo de vida, uso do produto, utilização de licenças, chamados de suporte e outras informações relevantes.
Nesta gravação de webinar, você aprenderá como construir um modelo de saúde eficaz para medir resultados reais de negócios e impulsionar a retenção. Apresentado por Jill Rubin, CMO da Totango, e Isabelle Rochon, Diretora de Sucesso do Cliente da iPerceptions, um cliente da Totango.