CHS é o acrônimo de Customer Health Score e se refere a saúde do cliente
A metodologia consiste em identificar pontos de contato vitais para a experiência
Imagine que se o cliente não abrir determinado e-mail a experiência dele não será a mesma, esse ponto poderia ter um valor X (ex. 25 pontos)
Ao total os pontos de contato vitais devem compor 100 pontos, todos com pesos diferentes
A metodologia serve para dar clareza de que pontos precisam de atenção extra, e para funcionar é preciso criar formas de acompanhar tais pontos
Ex. O cliente não acessou a plataforma nos últimos 30 dias, CHS "30", desencadeia uma chamada pró-ativa para checar o que está rolando antes do cliente cancelar
Já conhece a metodologia?
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