- Um modelo fácil de usar para Google Planilhas para calcular pontuações de saúde do cliente e prever churn.
O que Você Vai Aprender:
1. Princípios fundamentais da Pontuação de Saúde do Cliente usados pelas empresas mais inovadoras do mundo
2. Descubra os quatro pilares principais da Pontuação de Saúde do Cliente: uso do produto, pontuação de suporte, sentimento, defesa do cliente
3. Visão geral das 30 métricas cruciais para o sucesso do cliente para decisões baseadas em dados (MAU, DAU, WAU, Net Promoter Score, gatilho(s) de ativação / TTV, tickets abertos, violações de SLA, tempo até a primeira reação / resolução completa, Sentimento de Gestão de Sucesso do Cliente e muitas outras)
4. As fórmulas principais para a pontuação de saúde do cliente incluem média ponderada, soma baseada em pontos, redução, etc.
5. Conselhos práticos e configuração de exemplo de objetos, campos e pipeline do seu sistema CRM Salesforce ou HubSpot para um CSM eficiente sem ferramentas adicionais
Aprimore suas habilidades analíticas e torne-se mais proativo no trabalho do dia a dia.
Modelo personalizável construído a partir de entrevistas com mais de 70 profissionais de sucesso do cliente para ajudá-lo a começar a projetar e monitorar suas pontuações de saúde. Experimente diferentes fórmulas e regras, itere rapidamente e sem riscos com este modelo.
TORNE-SE CENTRADO NO CLIENTE
Previna churn com ações proativas
- Fácil de preencher
Basta exportar dados do seu sistema CRM/Suporte/Engajamento e importá-los para a planilha. Fórmulas e orientações integradas ajudarão você com a formatação e validação dos dados.
- Fácil de personalizar
Construído com as melhores práticas de mais de 70 empresas inovadoras, nosso modelo entregará os primeiros resultados imediatamente. Com personalizações adicionais em fórmulas e pesos, você poderá ajustar o modelo de pontuação e adaptá-lo ao seu negócio.
- Compatível com GDPR
Não é necessário gastar tempo atualizando DPAs ou revisões de segurança - basta baixar o modelo e preenchê-lo com dados. Como usuário do Google Apps (para Negócios), você tem tudo em ordem para começar.
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