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Uma boa segmentação de clientes tem se mostrado capaz de inspirar um engajamento adequado, o que, em última análise, leva a uma cultura centrada no cliente.
Neste episódio do podcast, Mike Sasaki compartilha como a equipe de sucesso do cliente da Mitek utiliza dados de clientes e produtos para estabelecer um modelo de segmentação de clientes mais sofisticado. Como resultado de um modelo de segmentação mais dinâmico, seu modelo de engajamento foi redefinido juntamente com as responsabilidades do CSM. Como resultado da adoção de um modelo de segmentação de clientes dinâmico, a cultura da empresa se transformou em uma cultura centrada no cliente.
Ouça esta breve entrevista para aprender com os sucessos e fracassos da Mitek enquanto eles desenvolviam uma organização de Sucesso do Cliente projetada para alcançar melhores resultados com menos investimento. Eles fizeram isso mudando a forma como utilizavam dados para uma abordagem de segmentação de clientes mais sofisticada.
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SOBRE O CONVIDADO EM DESTAQUE
Mike Sasaki é o Vice-Presidente, Chefe Global de Sucesso do Cliente e Suporte na Mitek, onde ele colabora com clientes e parceiros para alcançar seus objetivos de negócios por meio do uso ideal dos produtos da Mitek. Mike trabalhou com algumas das maiores marcas do mundo. Ele tem mais de 15 anos de experiência em SaaS/Sucesso do Cliente (CallidusCloud e Oracle).
🔗 Você pode se conectar com Mike através de seu perfil no LinkedIn:
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📑 Blog: Estratégias de Segmentação de Contas em uma Economia Lenta
🎥 Vídeo: Aproveitando a EXPERIÊNCIA DIGITAL do Cliente e Alto Contato
⏬ Baixe: Estratégia de Segmentação de Clientes
00:00 Introdução
00:36 Segmentação de Clientes
03:00 Pontuação de Importância do Cliente
04:44 Feedback do Cliente
05:29 Relação CSM para Cliente
07:25 Modelo de Segmentação
08:01 Comunicar-se com os clientes
10:54 Fase de Onboarding
12:33 Stack Tecnológico