Neste novo episódio de Os Heróis da Venda, convido Chadia Traboulsi, gerente de transição, especializada em questões de Vendas, Gestão de Contas e Sucesso do Cliente.
Veremos com Chadia como transformar uma base de clientes existente em um verdadeiro alavancador de crescimento, e por que muitas empresas superinvestem na aquisição… em detrimento do churn, upsell e expansão.
Abordaremos com ela:
Por que gerenciar uma base de clientes é um tema chave de maturidade comercial.
A clarificação dos papéis AE / AM / CSM: o que realmente importa, além dos títulos.
O ângulo morto de muitas equipes: uma gestão muito estruturada da aquisição, mas confusa após o onboarding.
Como estruturar um portfólio de clientes: segmentação, jornada, upsell, anti-churn.
O papel central dos dados: churn, health score e gestão da receita no dia a dia.
Um episódio concreto para aqueles que querem parar de funcionar no modo “cesta furada” e fazer de sua base de clientes um ativo estratégico.