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Definindo SEGMENTAÇÃO DE CONTAS & modelo de Engajamento do Cliente

Name: Definindo SEGMENTAÇÃO DE CONTAS & modelo de Engajamento do Cliente
Uploaded: 2018-08-29T05:20:07+00:00
Duration: 51 min 23 s

CSM Practice

#SegmentaçãoDeContas #SucessoDoCliente

Este vídeo é o guia definitivo para Segmentação de Sucesso do Cliente.

Entregar valor a todos os seus clientes é a melhor maneira de aumentar a adoção e reduzir a rotatividade. Seu modelo de segmentação de contas deve ser projetado de forma impecável para ajudá-lo a entregar valor a toda a sua base de clientes. Seja você um CSM individual buscando aproveitar a segmentação para seu portfólio de contas ou um executivo projetando o modelo de segmentação geral da sua empresa, este webinar com Irit Eizips fornecerá as ferramentas necessárias para tornar seus clientes bem-sucedidos.

00:00 Introdução

01:12 Objetivo do Gerente de CS

02:44 Avaliando a Segmentação Correta

04:33 Modelo de Segmentação Formal

10:33 Usando Dados do Cliente

21:49 Exemplo de Planilha

26:52 Risco de Rotatividade

29:19 Análise de Rotatividade

32:52 Aumentar Uso

40:36 Upsell, Cross-sell

41:55 Objetivo do CSM

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📑 SAIBA mais sobre este tópico neste blog:

https://www.csmpractice.com/segmenting-your-customer-base-to-scale-2/

⏬ Baixe: Modelo de Segmentação de Clientes

https://www.csmpractice.com/customer-segmentation-strategy

Sempre que você estiver pronto... aqui estão 3 maneiras de eu ajudá-lo a construir, otimizar ou escalar sua prática de sucesso do cliente:

1. Pegue uma cópia gratuita de nossos templates e infográficos de Sucesso do Cliente

Criamos uma biblioteca de recursos para você ter fácil acesso às melhores práticas e dados de referência. https://www.csmpractice.com/resources

2. Inscreva-se em nosso boletim informativo do CSM Practice

Inscreva-se em nosso boletim CSMP e junte-se a uma comunidade de executivos e profissionais de negócios dedicados a elevar seu jogo de sucesso do cliente. https://www.csmpractice.com/newsletter-sign-up

3. Trabalhe com nossa equipe de forma privada

Se você é um executivo que trabalha para uma empresa de tecnologia e gostaria de trabalhar com nossa equipe para levar sua estratégia de crescimento no mercado de ordinária a extraordinária usando metodologias de sucesso do cliente... Basta enviar o formulário 'Fale Conosco'... nos informe quais são os principais desafios que você enfrenta ao trabalhar com clientes, o que você gostaria que trabalhássemos juntos, e enviaremos mais detalhes. https://www.csmpractice.com/cs-consulting

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