O Papel dos Gerentes de Sucesso do Cliente de Portfólio

Como os principais GSCs de portfólio gerenciam centenas de contas sem perder o toque pessoal? Vamos mergulhar no papel!

Vitor Meira e Irit Eizips discutem as estratégias por trás do gerenciamento de centenas de contas usando técnicas escaláveis como segmentação dinâmica, modelos agrupados e priorização baseada em dados. Vitor compartilha como mantém conexões significativas com os clientes por meio de uma combinação de interações individuais e webinars, garantindo que mesmo um grande portfólio receba a atenção necessária para reduzir a rotatividade e impulsionar o sucesso do cliente.

𝐈𝐌𝐏𝐎𝐑𝐓𝐀𝐍𝐓𝐄𝐒

- Como os GSCs de portfólio gerenciam grandes bases de clientes de forma eficiente usando técnicas de segmentação dinâmica e priorização.

- O equilíbrio entre interações personalizadas com clientes e estratégias escaláveis de um-para-muitos, como webinars.

- Maneiras eficazes de engajar e reter clientes enquanto reduzem o custo de atendimento por meio de modelos híbridos de CS.

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𝐒𝐎𝐁𝐑𝐄 𝐍𝐎𝐒𝐒𝐎 𝐆𝐔𝐄𝐒𝐓

Vitor trabalha como GSC Sênior na Zendesk. Ele é um ex-engenheiro industrial, apaixonado por educação, e Vitor encontrou no Sucesso do Cliente a combinação perfeita de sua experiência e paixão.

🔗 Você pode se conectar com Vitor pelo LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/vitor-meira-53131567/

𝐑𝐄𝐋𝐀𝐓𝐈𝐕𝐄𝐋𝐌𝐄𝐍𝐓𝐄 𝐔𝐓𝐈𝐋𝐈𝐙𝐀𝐃𝐎𝐒

📑 Leia: A Ascensão do GSC de Portfólio

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𝐓𝐈𝐌𝐄 𝐒𝐓𝐀𝐌𝐏𝐒

00:00 Introdução

01:36 O que é um GSC de portfólio?

06:19 Análise do Modelo de Engajamento

10:30 Webinars para Clientes

13:28 Medindo Impacto e KPIs

15:48 Dicas para Aumentar a Participação

17:45 Criando Experiências de Webinar Engajadoras

20:43 Desenvolvendo Habilidades para Realizar Webinars para Clientes

22:24 Conselhos para Executivos

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