Neste vídeo, mostramos como reimaginamos a interface de mensageiro do Fin AI Agent para se alinhar com a tecnologia LLM em evolução e as expectativas dos usuários. Desde os primeiros elementos de UI que construíam confiança até os mais recentes experimentos com fontes inline, mensagens de reconhecimento e conversas sem botões, este vídeo detalha cada decisão de design, teste A/B e compromisso de desempenho que resultou em um aumento significativo de 15% nas taxas de resolução e uma queda de 26% nas escaladas humanas. Descubra como a Intercom continua a expandir os limites do suporte ao cliente com IA, evoluindo para uma experiência de IA mais natural, conversacional e prática.
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Marcos do Vídeo
0:00 - Introdução
0:13 - O design antigo do Fin
1:01 - Compreendendo o novo comportamento do usuário
1:30 - Reimaginando: UI, fontes e escalada
2:00 - Decisões de design em testes A/B
2:27 - Agente Fin AI redesenhado
3:56 - Reduzindo a escalada para humano
4:28 - Os resultados
4:50 - Considerações finais
Saiba Mais
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