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57 Frases para Desescalar Qualquer Cliente Irritado

Myra Golden

O que você pode fazer para fazer um cliente irritado ouvir você? Tenho algumas dicas e táticas para prevenir escaladas e fazer com que os clientes aceitem suas palavras como definitivas.

Baixe um PDF com as 57 frases no FINAL desta página: https://www.myragolden.com/blog/57-phrases-to-de-escalate-any-angry-customer

Para mais ajuda com clientes difíceis, confira a De-escalation Academy em HTTP://MyraGolden.com

Obtenha uma lista completa das 57 frases aqui: https://www.myragolden.com/blog/57-phrases-to-de-escalate-any-angry-customer

1:10 Frases para Reconhecer os Sentimentos do Cliente (E Tirar Eles do Cérebro Emocional Direito)

5:40 Frases para Quando Você Precisa Dar Más Notícias ao Cliente

7:38 Frases para Quando o Cliente Está Xingando ou Sendo Inapropriado

9:58 Frases para Clientes que Querem Falar com Seu Gerente

11:20 Frases para Quando Você Está Oferecendo Opções ao Seu Cliente

15:10 Frases para Encerrar uma Conversa Circular com Seu Cliente

20:45 Frases para Dizer 'Sinto muito' Sem Admitir Culpa

Vídeo que mencionei para explicar a diferença entre 'Sinto muito' e pedir desculpas: https://youtu.be/MOK_gLPwWfk

22:45 Frases para Gerenciar Expectativas

24:15 Frases para Negar um Pedido com Base na Política

27:37 Frases para Mostrar Empatia a Clientes Insatisfeitos

57 Frases para Desescalar Qualquer Cliente Irritado | Knoovi