Embora um modelo de engajamento digital deva fundamentar TODOS os segmentos de clientes, existem momentos-chave que são críticos para alcançar uma jornada do cliente bem-sucedida e atraente.
As colegas da Extreme Networks, Allie Irvin, Head of Customer Success, e Lindsey Davidson, Diretora de Customer Success, compartilham como o mapeamento de jornadas, conteúdo e experiências digitais são necessários, mas esses momentos-chave são a cola essencial que mantém tudo junto.
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