#ChamadasDeCadênciaComOCliente #sucessodocliente
As Chamadas de Cadência com o Cliente são parte de quase toda estratégia de Sucesso do Cliente e plano de jornada. Assim, é encorajador para os profissionais de Sucesso do Cliente falar sobre sua carteira de negócios com frequência na maioria das chamadas de cadência ou em uma chamada de cadência específica.
Por um lado, essas chamadas de cadência com o cliente são realmente predominantes no mundo do Sucesso do Cliente e a maioria dos Executivos de Sucesso do Cliente deve descobrir a cadência certa e mantê-la flexível para garantir que cada ponto de contato prove valor.
Além disso, é responsabilidade do CSM transformar essas Chamadas de Cadência com o Cliente em conversas mais profundas, substanciais e compassivas.
Um dos primeiros passos no desenvolvimento de estratégias de Sucesso do Cliente é olhar para o modelo de engajamento do cliente e identificar contribuições significativas das Chamadas de Cadência.
É por isso que é uma prioridade máxima estabelecer um plano de cadência para garantir que gastemos nosso tempo valioso com nossos clientes de forma eficaz.
Nesta conversa informal, Bri Adams, Gerente de Sucesso do Cliente da Churn Zero, compartilha sua sabedoria sobre como conduzir uma Chamada de Cadência com o Cliente. Adams também destaca a importância de estabelecer diretrizes e estratégias de cadência para alinhar as chamadas de cadência com os modelos de engajamento.
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📑 Leia o blog de Bri Adams: Déficit de Retenção: Como Manter Clientes Falando Sobre Mais do Que Seu Produto
📑 Blog: Como Preparar Suas Reuniões de Abertura para o Sucesso
🎥 Vídeo: Como Ter um Engajamento Poderoso em uma Chamada de Boas-Vindas ao Cliente
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Assista ao vídeo completo agora e aprenda mais sobre Chamadas de Cadência com o Cliente.
0:00 Introdução
01:42 Risco das Chamadas de Cadência
02:40 Importância das Chamadas de Cadência
04:51 Benefícios das Diretrizes de Cadência
05:34 Tópicos das Chamadas de Cadência
06:57 Conversa Forte com Clientes
09:16 Preparações para Chamadas de Cadência
10:55 Após as Chamadas de Cadência
12:28 Tipos de Chamadas de Cadência
13:39 Alinhando Chamadas de Cadência