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Neste vídeo, discutiremos estratégias para mitigar a rotatividade de clientes e manter clientes valiosos. Vamos analisar maneiras de identificar e manter um perfil ideal de cliente, e discutir formas de minimizar a probabilidade de negócios darem errado.
Ao entender e gerenciar a rotatividade de clientes, você pode manter seu negócio funcionando e garantir que clientes valiosos permaneçam com você a longo prazo. Este vídeo é um recurso valioso para proprietários de negócios que desejam manter seus clientes!
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SOBRE NOSSO CONVIDADO EM DESTAQUE
Adi Aloni é um líder em sucesso do cliente com experiência diversificada em ambientes de empresas e startups. Apaixonado pela interseção entre marketing e sucesso do cliente e pelo papel que o marketing desempenha no crescimento da receita pós-venda.
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Recursos Adicionais
🎥 Vídeo: Como são os Pacotes de Serviço ao COBRAR por CS
🎥 Vídeo: Análise de ROTATIVIDADE-RENOVAÇÃO | Prática de CSM
🎥 Vídeo: Fórmula para PREDIZER ROTATIVIDADE
📑 Blog: Análise de Rotatividade de Clientes: Vale a pena?!
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00:00 Introdução
01:32 Desafios
02:54 Onboarding de Novos Clientes
04:21 Analisar Razões para Rotatividade
07:47 Atributos
10:45 Analisar Negócios
11:36 Analisar Processo de Vendas
14:39 Perfil Ideal de Cliente
17:22 Validar definição de ICP
18:10 Pontuação do Cliente Ideal
24:31 Impacto Maior na Empresa
26:08 Impacto na Receita
30:41 Recomendações