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O que mais preocupa a maioria dos gerentes de sucesso do cliente é aperfeiçoar a arte de criar um plano de sucesso para seus clientes, a fim de maximizar o valor, aumentar a adoção e garantir a renovação.
Neste vídeo, o Sr. CSM da BuyerAssist, Dhananjay Tate, compartilha suas perspectivas sobre como ele trata seus planos de sucesso como um esforço MUTUO.
Durante o processo de criação de um, DJ se alinha com seus clientes para entender melhor seus problemas de negócios, bem como seus resultados desejados.
O plano de sucesso mútuo que ele cria captura todas as suas discussões e entendimentos mútuos com seus clientes, em uma única visão unificada para todos os clientes e partes interessadas internas.
Aqui está o que a discussão sobre a abordagem de DJ para planos de sucesso mútuos incluiu:
✔ Os benefícios dos planos de sucesso mútuos
✔ Introduzindo mudanças no processo de desenvolvimento de planos de sucesso
✔ Criando um plano de sucesso da jornada do cliente
✔ Três fases de integração
✔ Melhorando o processo do plano de sucesso
✔ Definindo suas iniciativas para cada fase da jornada
✔ A diferença entre MBR, QBR e EBR para planos de sucesso mútuos.
✔ Como relatar o progresso de um Plano de Sucesso
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Para saber mais sobre Planos de Sucesso:
📑 Blog: Por que você precisa de Planos de Sucesso Mútuos para o Sucesso do Cliente?
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📑 Blog: Como Desenvolver um Plano de Sucesso do Cliente Eficaz de 90 Dias
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00:00 Introdução
01:41 Sobre DJ
04:02 Criando um Plano de Sucesso
05:14 Otimizando o processo
06:16 Fases da Jornada
07:58 2 estágios do processo
08:52 Otimizando o processo
10:57 Quantificando o Sucesso
12:14 QBR, EBR & MBR
15:29 Relatório de progresso
16:46 Planos de renovação