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Para os gerentes de sucesso do cliente, um plano de sucesso é importante para garantir que as necessidades de cada cliente sejam atendidas de forma rápida e eficiente.
De acordo com Anika Zubair, cofundadora da CSM LDN e VP de Sucesso do Cliente da Karbon, desenvolver uma estratégia eficaz para planos de sucesso é fundamental.
Irit se encontrou com Anika para descobrir como ela abordou o desenvolvimento de um processo e estratégia de plano de sucesso do cliente para sua equipe.
Aqui estão alguns dos destaques da nossa discussão:
◽️ Assim como um plano de projeto, um Plano de Sucesso delineia as principais etapas e estratégias para entregar resultados aos clientes.
◽️ Uma versão mais leve do Plano de Sucesso tradicional pode ser utilizada, mesmo para um modelo de CSM compartilhado.
◽️ Definir iniciativas-chave e indicadores de sucesso mensuráveis para casos de uso específicos é importante.
◽️ Revisar os planos de sucesso propostos com os clientes ajuda os CSMs a obter feedback importante de seus clientes.
◽️ A estrutura estratégica do plano de sucesso deve ser reavaliada após um certo período de tempo.
◽️ Usar indicadores de liderança e de atraso ajuda a determinar quão eficaz o plano de sucesso tem sido em atender às expectativas do cliente.
◽️ Um plano de sucesso pode ajudar os CSMs a alcançar suas metas e fornecer serviços para facilitar o valor ao cliente.
◽️ Como líder de equipe de CS, é essencial comunicar metas, estratégias e prazos de forma objetiva e estratégica para determinar se o processo do plano de sucesso foi eficaz.
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00:00 Introdução
01:20 CSM LDN
02:18 Propósito do CSM LDN
2:41 Canal de Sucesso do Cliente
3:50 Importância dos Planos de Sucesso
04:54 Número de Planos
06:40 Modelo Compartilhado
06:54 Roteiro para o Sucesso
8:21 Solicitação de Cancelamento
9:11 Plano de Primeiro Passo
12:24 Identificar Casos de Uso
14:40 Criando o Plano de Sucesso
18:40 Compartilhando Excel
19:45 Duração
22:05 Indicadores de Liderança vs. Indicadores de Atraso
26:22 Identificar Resultados