💎 Quer se destacar como gerente de sucesso do cliente? Assista ao vídeo até o final para obter algumas dicas sobre como fazer isso.
📼Toda equipe de sucesso do cliente deve seguir algumas etapas para alcançar eficiência. Assista a este vídeo para obter três dicas principais que todo gerente na indústria de SaaS deve ter em mente. Você ouvirá Miki Lager, Diretora de Sucesso do Cliente na Tackle, que compartilha sua própria experiência e conhecimento.
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📼 Familiaridade com o cliente para o sucesso. Dica #1: Conheça seu cliente. Entenda o negócio deles. Existem três etapas para saber como navegar nisso. Primeiro, não torne isso tão operacional. Construa um verdadeiro relacionamento com o cliente. Entenda quem são os concorrentes deles, quais são os desafios que estão enfrentando, qual é a verdadeira missão deles e como esperam alcançá-la. Em seguida, entenda verdadeiramente quem é a equipe central com a qual você deve trabalhar. E, finalmente, certifique-se de entender suas principais metas estratégicas e de receita.
📼Alcance o sucesso do cliente delegando. Dica #2: Co-gerencie seu cliente. Ninguém possui o relacionamento com o cliente na sua empresa. Liderar com outros. Certifique-se de envolver outros stakeholders, para que você possa garantir que o cliente esteja no caminho para o sucesso e que possa escalar com sua solução de negócios. Junte-se à equipe de vendas. Construa um relacionamento realmente forte com sua equipe de suporte. Faça parceria com a equipe de produto. O cliente precisa entender para onde sua empresa está indo nos próximos trimestres, para que possa planejar de acordo, mas também para que sua equipe de produto entenda para onde o roadmap do produto do cliente está indo, para que você possa alinhar estratégia e melhores práticas para esse cliente.
Roteiro do Cliente para o Sucesso - Dica #3: Defina uma Jornada do Cliente
Tenha uma jornada do cliente definida. Se o cliente não sabe para onde está indo, isso vai causar alguns problemas. Dê a eles um roteiro claro para o sucesso. Você pode sempre ajustar os marcos conforme necessário, com base em diferentes metas e diferentes iniciativas que está trabalhando com eles. Uma vez que você tenha a jornada do cliente definida, pode descobrir quais marcos se alinham com a estratégia de crescimento que o cliente tem em mente.
📨 Você está interessado em se juntar à Tackle? Eles têm posições abertas! Para saber mais, clique aqui:
https://bit.ly/TacklePTF Conheça Miki Lager
Ela é apaixonada por construir equipes de sucesso do cliente para organizações de SaaS em rápido crescimento. Ela tem sido líder em empresas de pequeno a médio porte, apoiando o ciclo de vida de startups até a aquisição e integração. Se você está interessado em uma carreira na Tackle, pode se conectar com Miki no LinkedIn. Não se esqueça de mencionar este vídeo!
Mais Sobre a Tackle
A Tackle permite que empresas de software acelerem e operacionalizem o uso de Marketplaces de Nuvem como AWS, Microsoft, Google Cloud e Red Hat, sem a necessidade de recursos significativos de engenharia. Sua plataforma e equipe se unem para facilitar para os clientes a construção, crescimento e escalabilidade de seus negócios no Marketplace. A Tackle nasceu e foi construída como uma organização remota e acolhe outros que acreditam que empresas remotas são o futuro da construção de empresas. Eles acreditam que todos têm a oportunidade de aprender e crescer em sua comunidade.
0:00 Coloque os Clientes no Caminho do Sucesso
0:09 Apresentando a Tackle
0:22 Dica #1: Conheça Seu Cliente
1:08 Dica #2: Co-Gerencie Seu Cliente
2:14 Dica #3: Defina uma Jornada do Cliente
3:24 Resumo das Dicas
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