Este vídeo explica como construir um plano de sucesso do cliente para empresas B2B de SaaS:
- Determine sua proporção de CSM para receita para entender as necessidades de contratação
- Considere o tempo de adaptação para novos CSMs se tornarem totalmente produtivos
- Leve em conta a rotatividade e a contração em sua base de clientes existente
- Considere oportunidades potenciais de expansão e upsell em sua base
- Preveja referências e depoimentos de suas iniciativas de sucesso do cliente
- Elabore um plano de contratação trimestral com base em suas metas de receita e capacidade de CSM
- Ajuste o plano com base em como suas reservas e receita estão se comportando
- Use este plano para garantir que você tenha cobertura suficiente de CSM para apoiar seu crescimento