O BFCM (Black Friday Cyber Monday) 🎁 está quase chegando, e para muitas marcas de eCommerce D2C 🛍️, o grande foco é a aquisição, mas a experiência e o envio 🚚 são igualmente críticos. Eles desempenham um papel significativo em proporcionar jornadas de CX memoráveis Pré e Pós Compra que incentivam vendas e lealdade ⭐⭐⭐.
Muitas marcas falham em acertar a jornada de CX para o BFCM. Como resultado, a maioria dos consumidores adquiridos durante a temporada tem um CLV (valor do tempo de vida do cliente) 📉 curto. Mas não precisa ser assim. Marcas que conseguem garantir experiências de cliente de alta qualidade, incluindo a experiência de envio, irão aprimorar a jornada de CX 👩, aumentar a aquisição e a retenção 🎯.
Melhorando a Jornada de CX Pré e Pós Compra
A jornada de CX abrange todas as etapas da experiência de um cliente com seu negócio – desde a conscientização até a compra e pós-compra 🛒. Proporcionar uma experiência clara e fluida que os consumidores adorarão envolve eliminar atritos de cada etapa 👣.
Os consumidores desenvolvem opiniões sobre as marcas com base na soma de todas as interações. Eles querem experiências contínuas, fáceis de navegar e sem atritos ao longo do caminho ⚙️. Os clientes esperam o mesmo nível de engajamento pessoal e serviço que recebem de marcas de eCommerce altamente bem-sucedidas como a Amazon 🥇.
O que você vai obter do evento:
💁 Aprenda como proporcionar excelentes jornadas de CX durante o BFCM e além.
💡 Descubra ações-chave que você pode tomar para oferecer as melhores experiências de envio e devolução, incluindo ajudar os consumidores a tomar decisões de compra.
📈 Descubra oportunidades inexploradas que podem disparar suas vendas no BFCM.
Se você acertar a jornada de CX, muitos mais consumidores descobrirão sua marca e comprarão produtos.