As equipes de sucesso do cliente desempenham um papel vital na construção e retenção da base de clientes e na garantia da receita recorrente. A longo prazo, o negócio sobreviverá e crescerá com uma base de clientes saudável.
Neste episódio, estamos explorando as perguntas:
- Como definir metas e objetivos inteligentes para equipes de sucesso do cliente?
- Quais são as áreas de impacto para as equipes de sucesso do cliente?
- Quais KPIs seriam apropriados?
- Como alinhar os KPIs de sucesso do cliente com o funil de vendas e marketing?
Momentos-chave neste vídeo:
00:00 Introdução
00:38 O Sucesso do Cliente tem um impacto cumulativo no crescimento
04:46 Jornada do Cliente - Exemplo de negócio SaaS
10:31 Áreas de impacto do Sucesso do Cliente
10:46 KPIs para Sucesso do Cliente
14:47 Ferramentas de Objetivos Inteligentes
15:44 Conclusão
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