No B2C e B2B, uma nova estratégia se desenvolveu com base na responsabilidade dos vendedores em ajudar seus clientes a perceberem valor contínuo a partir das compras de produtos. Desde produtos de consumo que oferecem treinamentos e sugestões direcionadas até aplicações B2B baseadas em SaaS que oferecem gerentes de sucesso do cliente dedicados, os vendedores modernos devem focar no valor pós-compra para reter clientes. Este tema está amadurecendo na indústria, mas é difícil de encontrar nos currículos universitários. Esta sessão oferece insights práticos sobre Sucesso do Cliente e como pode ser implementado em seus cursos de marketing.
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