A experiência pós-compra é uma etapa crítica na jornada do cliente e a base para melhorar a retenção de clientes.
Não está convencido? Confira algumas dessas estatísticas sobre a experiência pós-compra e quão importante ela é para o crescimento a longo prazo:
- As páginas de rastreamento de pedidos são verificadas em média 5 vezes entre a compra e o recebimento dos itens
- Clientes que retornam, em média, tendem a gastar mais dinheiro, indicar amigos e experimentar novos produtos, tornando-se 22 vezes mais valiosos do que clientes não fiéis
- 84% dos membros de programas de fidelidade já realizaram uma troca no programa
- 92% dos clientes voltarão a comprar se você acertar a experiência de devolução
Uma estratégia pós-compra excepcional aumenta o número de clientes recorrentes, gera mais avaliações, UGC, + indicações e, em última análise, mais receita.
É algo inegociável em 2023 ter uma estratégia para esta etapa do funil e este webinar ajudará você a construir (ou otimizar) a sua!
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