Cansado de ouvir "Eu não sabia que vocês ofereciam isso?" dos seus clientes? 😩 Neste vídeo, estou compartilhando o plano de integração de 90 dias que usamos para preparar nossos Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) para o sucesso, para que você possa construir relacionamentos mais fortes com os clientes e evitar essas perguntas dolorosas.
Como proprietário de um negócio, você provavelmente está acumulando várias funções, incluindo a de CSM. Mas isso está custando tempo que você poderia estar gastando em marketing, vendas e escalando seu negócio! 🚀 Vou te guiar pelo nosso processo comprovado de integração em 3 fases: Aprendizado & Imersão, Execução & Contribuição, e Otimização & Impacto. Você aprenderá como treinar efetivamente seus CSMs, gerenciar as expectativas dos clientes e construir lealdade a longo prazo.
MARCAÇÕES DE TEMPO:
00:00:00 - A Importância de um Gerente de Sucesso do Cliente
00:04:41 - Desafios para Novos CSMs
00:08:57 - Fases de Integração de 90 Dias
00:09:57 - Semana 1: Estabelecendo a Base
00:16:50 - Semana 2: Mergulho Profundo em Clientes e Serviços
00:18:46 - Semana 3: Processos Internos e Colaboração
00:29:45 - Semana 4: Primeira Interação com o Cliente
00:33:38 - Fase 2: Execução e Contribuição
00:40:47 - Fase 3: Otimização
00:47:43 - Passos acionáveis
Obrigado por assistir!
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Oi, eu sou Dave Lee! Estou em uma missão para ajudar proprietários de agências a recuperar seu tempo e ganhar mais dinheiro.
Como um asiático-americano de primeira geração, tenho uma perspectiva única moldada pela jornada dos meus pais como imigrantes e pequenos empresários. Essa experiência me proporcionou uma compreensão profunda dos desafios e oportunidades que vêm com a gestão de um negócio. Eu testemunhei em primeira mão a dedicação incansável que meus pais colocaram na criação de um futuro melhor para nossa família, e é esse espírito empreendedor que carrego comigo hoje.
Tive a sorte de cursar uma graduação em engenharia de software com uma especialização em negócios na Universidade de Michigan - Dearborn, uma jornada possibilitada pelo trabalho árduo dos meus pais e pelo sonho americano. Essa educação, juntamente com minhas experiências pessoais, me levou à minha verdadeira paixão: apoiar os indivíduos e empresas que ajudaram a moldar minha própria história.
Minha missão agora é ajudar os proprietários de agências a realizarem seus sonhos. Estou comprometido em fornecer as ferramentas e estratégias necessárias para que eles não apenas tenham sucesso, mas prosperem em seus empreendimentos. Ao ajudá-los a otimizar suas operações e maximizar seus lucros, pretendo retribuir à comunidade que deu tanto a mim e à minha família. Hoje, ajudei centenas de empresas em suas operações, vendas, tecnologia e áreas de marketing. Estou focado em causar um impacto positivo no mundo, começando com cada pessoa que encontro.