Você está começando a ter muitos novos clientes? Pensando em estabelecer um processo de onboarding para clientes? Neste vídeo, vou te ensinar como fazer o onboarding de novos clientes para iniciantes em cinco passos simples.
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0:00 - Introdução a Como Fazer o Onboarding de Novos Clientes
1:00 - Por que precisamos fazer o onboarding?
Precisamos fazer isso porque os clientes precisam sentir que você sabe o que está fazendo. Se você não fizer o onboarding dos seus clientes, estará colocando toda a responsabilidade sobre eles para descobrir as coisas enquanto começam a usar seu produto ou serviço.
1:57 - Passo 1: Agende uma chamada de transferência da Vendas para o Sucesso do Cliente.
O representante de vendas que está fechando este negócio específico também precisa apresentar o cliente ao membro da equipe de sucesso do cliente que irá ajudá-los em todos os seus hábitos de onboarding e sucesso ao longo do contrato.
É importante usar essa chamada de transferência como um momento para construir um relacionamento com o cliente e a equipe de sucesso do cliente.
3:47 - Passo 2: Crie suas listas de verificação de onboarding de clientes com base nos resultados desejados do seu cliente.
Isso pode ser feito na forma de campanhas graduais passo a passo. Se você está apenas começando a construir as funções de sucesso do cliente na sua empresa, pode usar um simples folheto de uma a duas páginas com seu cliente.
Nunca dê mais de cinco coisas antes que seu cliente tenha que falar com alguém da equipe de sucesso do cliente da sua empresa. Você quer que esse período de tempo seja para eles fazerem um pouco de aprendizado independente, antes de se conectarem com sua equipe de sucesso do cliente.
6:09 - Passo 3: Dê tempo aos seus clientes para completar o onboarding.
Dependendo do número de coisas que pedimos aos nossos clientes para fazer, eles vão precisar de alguns dias para analisar tudo enquanto também gerenciam todas as outras coisas que têm que fazer no dia a dia.
Recomendo dar a eles um espaço e dar de três a cinco dias úteis antes do seu próximo acompanhamento com eles.
Esse é um período em que não estamos apenas construindo confiança em nossas habilidades para ajudá-los em sua jornada de sucesso do cliente, mas também estamos construindo competência com nossos clientes.
6:47 - Passo 4: Siga com seu acompanhamento agendado.
Pergunte aos seus clientes se há algo na lista de verificação de onboarding original que não foi abordado, que eles gostariam de esclarecer. Este também é um ótimo momento para você pedir feedback ao seu cliente sobre seu processo de onboarding, para ver se há coisas adicionais que você pode adicionar à sua lista de verificação de onboarding para ajudar melhor seus futuros clientes.
7:41 - Passo 5: Itere e automatize
Você não quer que sua equipe de sucesso do cliente esteja predominantemente enviando coisas que um usuário poderia ter descoberto por conta própria, ou que poderia ter sido onboardado dentro do seu aplicativo.
Reserve um tempo para explorar plataformas de engajamento do usuário ou outras ferramentas SaaS que permitem mensagens dentro do aplicativo, como Intercom ou Drift.
Esses tipos de plataformas reduzirão alguns dos passos mundanos que sua equipe de sucesso do cliente pode estar fazendo atualmente.
8:58 - Duas Grandes Lições para Lembrar:
1. Certifique-se de que você está sempre focando seu cliente em se aproximar de alcançar seus objetivos ao fazer o onboarding deles.
2. Lembre-se do acrônimo KISS. É realmente importante que você mantenha simples, estúpido. Certifique-se de que suas listas de verificação de onboarding de clientes sejam realmente fáceis de seguir e que você esteja à disposição para ajudá-los nesses primeiros dias a ganhar confiança em seu produto ou serviço.
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Diga-me nos comentários abaixo, se você está vendendo um produto ou serviço, e se sim, qual é o resultado desejado mais comum para seus clientes?
Grow with Will é tudo sobre ajudar você a crescer seu negócio, conseguir mais clientes e aprimorar seu conhecimento empresarial. Eu ensino as habilidades de negócios do mundo real que você não aprendeu na escola para ajudar a levá-lo de zero a autônomo.
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