Chris e Ben discutem como enfrentar um bom atendimento ao cliente, estabelecer bons termos de engajamento e quando você deve ligar para um cliente em vez de enviar um e-mail.
Eles também relembram suas histórias de terror nos negócios com clientes de design ruins e contam como lidaram com clientes horríveis que não eram uma boa combinação.
Anotações
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03:15 Todos os negócios são baseados em vendas e atendimento ao cliente
05:12 Como Ben se sente ao receber e-mails de Chris
08:28 Eu escrevo palavras curtas e abreviadas para fechar a lacuna de comunicação
08:52 Ben: O que atendimento ao cliente significa para você?
09:56 Teste de Ligação: Quando um cliente liga para você, você está feliz em atender?
10:39 Cada dólar que você recebe é um voucher de apreciação - Blair Enns
11:22 A forma como os clientes te percebem muda como você os perceberá.
12:04 Sinais claros de mau atendimento ao cliente
12:38 Q: Qual é um tempo aceitável para enviar respostas de e-mail para alguém que trabalha para você?
14:46 Princípio da Caixa de Entrada Limpa
16:24 Defina um tom de voz para toda a sua marca?
16:45 Verifique o Tom: Nunca escreva um e-mail emocional
17:57 Mudar o tom do e-mail no meio do projeto e enviar e-mails desagradáveis é um mau atendimento ao cliente
18:30 Quando você aceita um cliente, tem a obrigação de fornecer um excelente atendimento ao cliente.
19:26 Ir além - Cobrar mais para cobrir custos e oferecer um serviço de alta qualidade.
24:00 Modelos de E-mail de Conteúdo Pronto
25:58 Q: Como você se anima para uma reunião sem parecer arrogante?
27:48 Saber quando enviar um e-mail para seu cliente versus quando ligar para seu cliente
28:50 Quais são seus macros?
30:14 Seja uma pessoa incrível para se trabalhar - trate os outros como você gostaria de ser tratado.
33:08 Você não é seu trabalho
34:35 As experiências de Chris trabalhando com clientes terríveis
39:40 Eu só trabalho bem com um cliente que sabe o que quer
40:10 Ben compartilha sua história de terror com um cliente
44:00 Combine e Espelhe os clientes para transmitir que você está ouvindo. (vocabulário, tom, ritmo)
47:57 Q: E se você não puder dar um reembolso a um cliente?
49:34 Q: O que você faz com clientes realmente amigáveis que te enganam?
51:35 SINAL VERMELHO: "Quão difícil seria fazer..."
53:16 Q: Como lidamos com clientes não responsivos?
54:45 Q: Quando você vai fazer mais vídeos de design de sites?
56:25 Q: Quando você demite o cliente, você dá um reembolso de 100%?
57:50 Q: No caso em que você não definiu os termos de engajamento, como você muda isso no meio do caminho?
1:04:14 Q: O TheFutur tem uma conta no Instagram?
1:04:28 Q: Meu pedigree/graduação aparece na conversa com seus clientes?
1:05:00 Quando o cliente liga, você já está qualificado
1:07:22 Tomador de Decisão - Especifique seu ponto de contato para decisões finais.
1:08:40 Inclua contagens de revisões em seu SOW - declaração de trabalho
1:14:30 Q: Como você gerencia seu tempo?
Mostrar Referências
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Burn Your Portfolio - Michael Janda
Combine e Espelhe: Melhores Métodos para Construir Rapport - Anthony Robbins
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Leitura essencial/lista de livros de Chris Do. 📕
Stop Stealing Sheep & Find Out How Type Works, Third Edition 📕
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Créditos:
Produtor Executivo– Chris Do
Apresentador– Chris Do
Diretor– Aaron Szekely
Cinematografia– Aaron Szekely
Editor– Aaron Szekely, Mark Contreras, Jon Pham, Stewart Schuster
Abertura do Programa– Roy Kang
Gerente de Mídias Sociais – Cheryl Stevens
Anotações– Isaiah Nwukor
Fontes: Futura, Din
Música tema do Futur— Adam Sanborne