🔍 Gerenciar devoluções de produtos manualmente — rastreando motivos, processando reembolsos, lidando com substituições e notificando clientes — cria atrasos, erros e uma experiência ruim para o cliente.
O módulo de Gestão de RMA para Odoo da Vraja Technologies resolve isso. Os clientes iniciam devoluções pelo portal com motivos por produto, solicitações de substituição e observações — enquanto sua equipe aprova ou rejeita com notas de crédito geradas automaticamente, coletas de entrada e Pedidos de Venda de substituição, com taxas de reestoque, custos de envio e gerenciamento de limites embutidos.
⚡ Devoluções no portal do cliente. Notas de crédito automáticas. Controle de coleta baseado em limites.
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00:00 — Introdução & visão geral do módulo
01:02 — Configuração de Motivos de RMA — seis motivos predefinidos
01:52 — Configuração de taxa de reestoque
03:35 — Modelos de Email de RMA — enviado, aprovado & rejeitado
04:05 — Configuração de Tipos de Produto de RMA
04:23 — Criando Pedido de Venda — entrega validada
05:31 — Portal do cliente — criação de pedido de devolução
06:00 — Nova opção de endereço de devolução no nível do portal
06:39 — Aplicar Todos — mesmo motivo para todos os produtos
07:00 — Motivos por produto — quantidade errada & atraso na entrega
07:44 — Acordo de política de devolução no checkout
08:52 — RMA enviado — status visível no portal
09:26 — Aprovar RMA — nota de crédito & coletas de entrada criadas automaticamente
10:25 — Pedido de Venda de substituição criado automaticamente
10:39 — Status aprovado atualizado no portal
10:57 — Segundo RMA — demonstração de taxa de reestoque & limite
12:54 — Taxa de reestoque — 10% ou valor fixo, o que for menor
13:31 — Limite — configuração de quantidade mínima de devolução por produto
15:54 — Aprovar — pedido de substituição, nota de crédito menos taxa de reestoque & coletas
17:04 — Exemplo de limite — quantidade do armário 2 vs limite de 3
19:43 — Limite acionado — sem coleta, apenas reembolso emitido
20:26 — Rejeição — motivo inserido & email enviado ao cliente
22:00 — Corpo do email de rejeição — motivo & timing visíveis
22:42 — Demonstração de email de aprovação
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✔ Portal do cliente — iniciar devoluções com motivos por produto & solicitações de substituição
✔ Devolução de novo endereço — endereço de coleta diferente por RMA
✔ Aplicar Todos — mesmo motivo em todas as linhas de devolução
✔ Seis motivos de devolução predefinidos com ações configuráveis por motivo
✔ Nota de crédito automática na aprovação — taxa de reestoque & custo de envio deduzidos
✔ Coletas de entrada criadas automaticamente por produto devolvido
✔ Pedido de Venda de substituição gerado automaticamente para motivos de devolução elegíveis
✔ Gerenciamento de limites — pular coleta quando o valor do produto for menor que o custo de coleta
✔ Taxa de reestoque — percentual ou valor fixo, o que for menor
✔ Aprovar ou rejeitar com motivo — emails enviados automaticamente ao cliente
✔ Rastreamento de status de RMA no portal do cliente — enviado, aprovado, rejeitado
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✅ Negócios de eCommerce gerenciando devoluções & substituições de produtos no Odoo
✅ Equipes de operações automatizando notas de crédito, coletas & pedidos de substituição
✅ Administradores do Odoo configurando controle de coleta baseado em limites por produto
✅ Empresas que precisam de fluxos de trabalho estruturados de aprovação de RMA com notificações ao cliente
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