Em um mundo de diversidade, há uma profunda dependência da inclusividade. Um pilar do excelente design de aprendizagem é entender o público-alvo (aprendizes) em um nível mais profundo.
Uma sessão prática e informativa apresentada por Deirdre Jensen e Daniela Sounes para aqueles que desejam melhorar seu design de aprendizagem.
Três abordagens são apresentadas com as técnicas para entender a mente e o coração dos aprendizes. Estas incluem mapa de empatia, personas (design thinking) e motivação do usuário (psicologia).